［案例讨论］在ERP实施中碰到“钉子户”，怎么办？

logi

ccwlm741212 发表于 2012-11-9 18:38
几乎没这样的可能

“老板”也有压力啊。被“老板的老板”逼着做一些自己不想做的事情，这种情况也是有的。

itfy

ERP系统实施中，确实会碰到很多问题，有需要方方面面的阻力，比如厂商对于系统快速上线的心情，各个部门卫为了达到本部门利益最大化，可能对于其他部门的工作不是那么配合，这需要公司在系统上线实施的时候，制定良好的制度，实施小组成员和实施经理都要选择有担当，认真负责的人，对于系统中的问题要及时处理解决。定期开会商讨问题，了解进程。

shies

shangwu01 发表于 2012-11-10 10:16
在罗斯.特里尔的《**传》中，有这样一段：
    **......提了一个问题：“你们怎样使猫吃辣椒？”
    党 ...

按照这样的思路，应该有更好的办法。

logi

垃圾广告无孔不入啊。

moed

xuexi

ccwlm741212

logi 发表于 2012-11-12 11:42
“老板”也有压力啊。被“老板的老板”逼着做一些自己不想做的事情，这种情况也是有的。

投资几十万去打水漂？ 那个级别的老板都不敢也不会吧

z3765295

仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人。
虽然大哥们所说的都很对，但是作为一个已经回答了的人，我不能抄袭啊。所以我还是把我的回答给梳理一下，用两种方式去表示出来。

论点的中心：
                  我觉得没有谁是绝对的钉子户，不管他\她对系统是什么态度，他\她总有他的原因，或许是不信任，或许是没信心，或许知道不知道erp的潜力，又或许是因为怕上系统对自己的职位造成影响，不论为什么总是有一个原因的，如果没有任何原因的就去讨厌erp的人是不存在的，也不可能存在（就像是电脑用着不顺，顶多拍几下，摔了，但是换一个电脑照样会用。）。

解决问题的前提：
                  我觉得首先要和钉子户成为好朋友，知道他\她的担忧是什么，对着他\她的担忧去解决整个问题。既然是针对人，反正以我自己的方式，我更希望是坦诚的面对每一个人。解决问题的方式：
                  1，Q：他\她觉得对erp没信心。
                     A：找到以前实施的案例并且去现场看看。其实案例是很多的，如果觉得不是本行的案例（也有说法是隔行如隔山），可以找几个本行的案例。起码几个案例在这偌大的国家还是很好找的。
                  2，Q：他\她怕影响自己的职位。
                     A：那么我就加班去给他讲解整个系统的原理，让这个缺陷变成他的优势。更加巩固自己在公司的位置和在领导心中的形象，让其变成他企业生涯中的一个重要砝码。
                  3，Q：他\她对别的erp产品比对我实施的产品更有兴趣。
                     A：作为一个专业的erp人士，我会告诉他\她每一个系统的优势，并且带他\她去看实施的案例和情况。当然，也考虑在本机就架设一个她\他想要系统，让她\他用实际演示给她\他看。

最有可能的结果：
                  上erp对其公司有好处，对其个人有好处，还能去钉子户？去拒绝好处？钉子户也是想要更多的利益的吧。能给的都给了，还能需要什么？我一般就是按照这个模式去解决问题的，毕竟是针对个人，不是针对集体。针对集体也有针对集体的方法。

针对集体的方式：
                  很简单，把用上述的方式用到他\她们领导身上，上至下派，令行禁止。每个企业的核心就是执行力，所以这个事情无非是多一个短期的培训，可能需要一周到两周，也是可以实现的。

这样做的原因：
                   由上到下的去实施erp的任何产品和培训。然后巩固普通职员的erp基础知识。让他们看到成效了，每一个人都会很乐于接受erp的。毕竟erp真的对企业帮助很大。

z3765295

petit_st 发表于 2012-11-9 13:37
各位不知道遇到过钉子户是老板本人的情况没有？可能有人要问了，既然老板是钉子户那为什么还要上系统？各种 ...

如果是老板本人反而更好做了。因为如果erp产品解决了国内很多上市公司的企业资源管理问题，那么他有理由相信。如果真的是隔行如隔山，那么请问什么行业还没有上erp产品呢？任何一个企业总要面临如何合理的管理企业并且有效的利用企业资源。你带他去看看他所在行业上了erp的产品情况，他不需要相信你，也不需要相信erp，他相信自己的眼睛和事实就可以。如果上线以后马上发挥了了作用，那么他为什么不相信？对他企业有好处，对他个人有好处，为什么不做呢？

顺便ps：如果他连自己所在行业的行情数据以及自己的眼睛耳朵都不相信了。他为什么能当老板？

z3765295

ccwlm741212 发表于 2012-11-9 18:46
我上面从甲方分析了怎么处理钉子户，其实在实施过程中，乙方ERP提供商也会出现钉子户。由于产品设计天生缺陷 ...

有道理。但是假如情况是
1，产品设计天生缺陷甲方关键性功能无法满足缘故。
    不是还有二次开发么？我觉得二次开发不会只有sap行才有吧。
2，当初实施合同价格低廉而实施事情工作量大的缘故。
    那当初判断错误了，肯定要重新去谈价格，谈拢以前肯定不会施工的。因为就算完成了，也有风险的。并且老合同应该会有这方面的情况吧。
3，顾问水平低下无行业经验和甲方沟通问题多多的缘故。
    换一个就是了，初级顾问不是很多么？中级以上的顾问还能低下到没有经验？
4，乙方项目经理经验行业短缺项目管理不严格风险加大的缘故。
    既然公司派遣一个没什么经验的项目经理，肯定有备用的方案吧？如果不行了，何必还派遣过去，那多浪费时间和感情。

我觉得这些问题事先都可以预料到，并不是那些预料不到的问题。