一起交流ERP实施心得，希望大家跟贴讨论。（待续）

spinoza71

最初由 napol 发布
[B]还有目前的顾问多数是计算专业的出身 [/B]

倒也不是。
顾问多出自管理人员、财务人员、其他等等

开发出身的，很少。开发出身转身做顾问，难度很大的

wdsimon

晕,这贴子好长!
我所在公司是一家比较大的化妆品集团公司(万人厂),配套有箱包/塑胶厂,化妆品厂用ERP已经快两年了,现在正在做箱包和塑胶公司的上线准备工作,本人从最初的MRPII系统管理员到现在也快三年多了,实在感受多多!

zhanhk

To: HUANGBIN277
可能有些偏激，从管理学的角度论述，供参考：

1、在什么样的理想状态下，能够把ERP实施成功？
   Re:寻求理想状态，无非是现实环境中有不理想的方方面面的因素，那么个人要做的，就是去寻求解决问题的方法。难道是“不是国军无能，而是共军太厉害？”？除非你承认自身无能。

2、如果有很多中恶劣的环境，如何成功实施ERP？
   Re:同上！环境太恶劣只是借口，你能因为环境太恶劣而辞职不干吗？或者消极怠工？或者，尝试着去改变环境以有利于工作的推动？如果你是积极并且负责任，显然知道如何取舍。

1、客户不合作
   Re:同上！
2、企业素质低下
   Re:同上！
3、客户认为ERP是一个软件项目。和管理无关。
   Re:同上！
4、家族型企业，内部关系很复杂。
5、客户因为其他因素要求暂停项目。
6、客户经过自己的理解把ERP项目的周期定的太长，如2年。
7、软件无法支持目前业务。
8、实施人员素质不够高。
9、总裁级别的项目，比如ERP厂商总裁和企业总裁都比较关注的项目！

算了，接下去写得太累了，《第五项修炼》中有一条原则：不归罪于外。我想也同样适用于ERP咨询、实施。出现问题的时候，抱怨、逃避都是消极的态度，唯有积极寻求解决才是出路。

martinM

各位楼主，关于ERP我最关心的是如何进行效益评估，如果ERP实施的每一个阶段都可以进行效益评估，让老板实实在在地看到，我想整个项目的实施就可以顺利多了。请各位前辈 多多指教，尤其是如何评估方面。谢谢!

caichao1980_200

有的人适合当学生，有的人不适合，经此而已，每个人所处的环境不同所受的教育背景不同，优势也就不同，中国崇尚的是全才，在西方你只要有一个方面很优秀，你就是成功的！毕竟程序员和运动员没有可比性。

jimyli

自己没有做软件实施之前，我觉得做实施顾问是非常伟大和快乐的，因为一个企业投入那么多的资金、人力，再加上一定的风险来导入一个软件系统。而这样一个系统是一张光盘和几个实施顾问花几个月的时间就可以完工上线的，并且按照最初售前顾问描绘的那样：导入一个软件系统之后，企业将会如何地降低成本，提高效率，增加产能，节省人力；企业的员工将会如何地从繁忙的管理工作和堆积如山的单据中解放出来；企业的高层将会如何地对企业和下属了如指掌、运筹帷幄等等。这一切对于不了解实施顾问的人来说，肯定是觉得很神秘，并且对顾问也是敬佩有加。但是当我经历过一段软件实施之后，我对实施顾问就有了新的了解，对软件实施也有了深入的体会。
之前我只是从客户需求的角度来考虑实施顾问的价值，认为在中国目前这个环境下，大多数实施顾问更多的是充当治病救人的医生角色，现在想起来觉得那只是个局外人的看法而已。其实对于客户而言，实施顾问扮演的是医生角色，而对于其所在的软件公司而言，实施顾问则是一个职员。一个普通的职员从公司领取工资和奖金之前是必须先给公司带来利润和价值。那么顾问的价值在哪里呢？我觉得不是表面上看起来把一个项目结案了就是带来了价值，创造了利润（当然这是实施顾问的主要功劳之处，不可否认）。绝大多数的项目从开始实施到结案在资金和人力方面超出了预算，在时间上超出了计划。从这方面讲实施顾问在实施项目过程中相对于计划和预算而言是增加了公司的成本，那导致实施成本增加的原因只是实施顾问的个人能力问题吗？那肯定不是，我觉得跟一个公司的体制和运营模式关系更大。对于一个正规和成熟的软件公司而言，有什么样的顾问和用什么样的顾问是以符合公司的体制和运营模式为原则的。不过有一点是可以肯定的：导致实施成本增加表明一个项目实施的瓶颈在实施顾问那里。
可能有些人以为我在绕着圈子数落实施顾问的不足之处，我绝对没有此意，再怎么说我自己还做过一段时间的实施顾问。我的意思是：在项目实施过程中，实施顾问这个环节存在瓶颈，但是产生这个瓶颈的根源不只是实施顾问的个人能力，还有其他更多方面的因素；或者说要解决这个瓶颈不只是从实施顾问环节着手。打个比方：两个交通发达城市之间的交通经常存在交通堵塞，一般来讲都认为这是因为中间某个交通不发达的城市引起的。如何解决这个交通不发达城市带来的瓶颈呢？一般情况下，一个城市的交通发达水平很大程度上取决于这个城市的经济发展情况，那要解决这个交通堵塞问题，是等这个经济不发达的城市发展起来之后再解决交通不发达的问题，还是考虑从这条交通线路各个环节来缓解和解决交通堵塞的问题呢？对于一个软件公司而言，或许可以通过招纳经验更丰富，个人能力更强的实施顾问来解决这个瓶颈。但是这将把这个软件公司带入一个更大风险的恶性循环中，这就好比一个国家的国防不能只靠极少数的特种兵来完成，更多的还是依赖常规兵种。
我打这么两个比喻只想阐述一个道理：要解决实施顾问环节的瓶颈，需要从整个公司的体制和运营模式着手，调整各个环节的流程和性能，改善公司的体制和运营模式以适合团体作战。
具体拿一个项目来做案例分析。项目背景是一个行业客户需要导入一套ERP系统，客户的需求是原有的ERP系统不能够全部满足的，因此就存在客制化部分。从Sales跟进这家客户开始，到售前顾问，为了拿下这个单子，Sales或者售前顾问向客户承诺一些不合理的要求是无可厚非的。但是问题往往出现在有些Sales甚至售前顾问不了解产品，更不了解如何做客制化而向客户承诺需要什么就提供什么。有了这样一个深藏玄机的前提，项目的实施超预算、超计划在那个时候就已经确定无疑了。当然有些人认为这些是售前顾问和顾问之间的交接工作没有做好，或者是实施顾问没有控制好客户的需求。不排除有这些因素，不过我觉得更重要的是要求Sales和售前顾问熟悉产品和客制化。这样从源头就可以减少项目实施成本超标的可能性。实施顾问如何了解客户的需求，如何利用原有的系统和客制化部分来满足客户需求，这是实施顾问个人能力的一部分。实施顾问个人能力的差异就体现在如何控制和实现客户的需求，我们在此且不做讨论。其实在项目实施过程中，客户与实施顾问之间永远存在着信息不平等、不对称的情况。基本上在实施顾问调研完客户的需求之后，实施顾问就处于主动的地位。所以说一个合格的顾问在与客户之间的沟通合作对一个项目实施造成Delay的影响是比较小的。
影响一个项目Delay往往更多情况下是在客制化部分，因为一旦要做客制化，就存在着实施顾问与RD、QA之间的沟通，而这三者之间的沟通就会经常出现问题。为何如此说呢？首先我们肯定RD、QA在技术方面是没有问题的，但是大多数的RD、QA对行业客户的基本业务缺乏了解；另一方面，实施顾问在技术实现方面比较陌生。当然如果有既懂业务又精通技术的系统分析师的话，那下面的讨论就没有必要了。不过对于一个软件企业来说，这样的系统分析师是凤毛麟角的稀缺资源，而稀缺资源肯定会存在带来另一种瓶颈的风险。因此着手改善实施顾问与RD、QA之间的沟通问题才是从根本上解决问题的一条较为稳妥的途径。这种途径简单的说就分为两部分：让实施顾问了解技术；让RD、QA了解业务。在目前的实际情况下，考量实施顾问、RD、QA的人力成本，让实施顾问了解技术的投入产出比例肯定要比让RD、QA了解业务的投入产出比例高。因此改善实施顾问与RD、QA之间的沟通问题重点在后者。
现在我们回过头来看一个实施项目，从Sales、售前顾问，到实施顾问，再到RD、QA。这样粗略的三个环节，如果仅仅从实施顾问这个环节来解决项目Delay的瓶颈，肯定只能有事倍功半的效果，而如果从每一个环节都着手，那肯定是事半功倍的效果。但是目前很多软件企业往往只想到各个环节的专业度和分工，却忽略了每个环节之间的彼此衔接和配合。其实每一个高专业度的环节单独拿到一个项目里面都会成为瓶颈，只有彼此无缝连接的高专业度的环节才能够将一个项目顺利实施成功。所以说软件实施的瓶颈在实施顾问，但解决软件实施的这个瓶颈却是在每一个环节。

jimi_chueng

一群专家讨论为什么ERP实施会失败。
为什么呢？我的回答大家别失望，多数ERP失败的原因就是自认为是专家的人太多了。抱着个软件培训上几个月就觉得自己了不起了，是专家了，可以对一个企业指手画脚了，这样的“专家”顾问来实施ERP，企业不死才是怪事。
ERP是什么？不是机器，不是代码，是一个完全建设在机器、代码、人机操作上的企业。所以，想自称专家的人先想想，你能管理一个企业的运行吗？不能的话，还是先学学吧，别拿别人练手了。
我可以武断地说，如果你不能比原有企业的管理人员更懂得企业运营，那么你所实施的ERP系统成功绝对是偶然的。所以，在讨论ERP项目为什么失败的时候，别总把眼光盯着客户了，先看看自己，你是合格的顾问吗？

warm

其实有一点很重要，那就是企业一定要自己有人懂ERP，哪怕不如一个优秀的实施顾问那样精通。只有如此企业才不会象个傻瓜一样的备软件商和实施方牵着鼻子瞎撞，最后鼻青脸肿

pm001

协调和沟通是ERP项目经理的核心能力和主要的工作。
如果“和与客户关系闹的很不愉快的时候”情况出现，说明项目经理这方面的工作没有做好，相关的风险管理没有做好，如果情形严重，就需要双方高层出面进行协调。

pm001

我所在的单位计划实施erp,现在正在oracle和sap两家之间进行选型。我是信息部门技术身份加入这个项目组准备参与实施的，以后一定会有一些问题和感受，以后会经常来这里和大家讨论相关问题。交流思想和分享经验。