DBA们，当遇到技术问题时最快最有效解决方法是什么？参与送IBM背包及杯子哦

pandawang · 发表于 2012-2-17 09:55

另外，解决完了以后留好记录很重要，一个是可以作为知识库的一部分给后人一些经验或教训，另一个可以作为分析依据避免供应商与企业之间对问题产生的后果扯皮的依据。因为在现实中确实很多故障是由于业务流程或操作不规范造成或规范后可避免的，并非都是由于厂商产品BUG导致的

yszw0817 · 发表于 2012-2-17 10:03

1.根据自己的能力看故障大小，自己有把我的，自己能解决的，毫不留情的解决掉，毕竟这些小事就不用麻烦IBM咯。
2.根据故障的时间紧急了，如果时间不紧急，比如系统还没上线，碰到问题了，当然自己琢磨试图解决，这样可以学到知识还会有成就感。如果还不行，我们还是不会麻烦IBM。会上论坛会请教同事，大家一起找问题，这一步基本上能解决很大一部分问题了。
3.如果时间紧急，而且是自己和自己周围的人合力都无法快速解决的问题，为了系统的顺利运行，那就毫不犹豫的联系IBM，请专业的厂家技术支持。

xhhjj · 发表于 2012-2-17 10:04

1.根据自己的知识库和经验去处理
2.网上搜索与提问
3.联系IBM

victor666666 · 发表于 2012-2-17 10:21

发生问题时，
      紧急的、搞不定的kernal层面问题，找官方解决；
      不紧急的、internal方面的问题如优化方面，自己研究解决；
      应用层面的问题，自己想办法优化业务层；

devilkin0312 · 发表于 2012-2-17 10:25

本帖最后由 devilkin0312 于 2012-2-17 10:40 编辑

本周主题：发生问题时，作为DBA是应当花大量的时间自己研究？还是应该在第一时间汇报给IBM从而得到官方的答 ...
1.先看是什么问题，有多长时间允许用于处理问题，会有什么技术难题。如果不是致命问题，可花时间去彻底解决。若问题比较棘手，或者需要IBM技术支持，
2.如果为短时间可处理问题，可花时间去彻底解决。记录相关现象，处理过程，周边问题，有需要可联系技术支持。有成型文档便于后续使用和存档。3.若问题比较棘手即高难度、致命问题，联系IBM技术支持，在ibm响应前的时间段内，做充足的故障检测和排查工作，最短时间恢复业务，后续搞清楚相关问题的详细原因，并制定相应解决方案，毕竟致命性的故障一般都需要做硬件或者架构上的调整
4.自己研究和获取服务商的技术支持两者不矛盾，遇到技术问题，我想咱都会想办法最快解决然后扩展探其究竟，关键在于问题给我们有多少时间去解决。
5.《技术故障方案库》平常遇到的大小问题都记录下，遇到问题时查查更健康。