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本帖最后由 book6 于 2012-11-12 12:00 编辑
营销和IT,从字面上看,貌似是两个行业,两种职业,对企业来说又是两个职能部门,但如果深入分析下就能发现,营销是目的,IT是技术支持和服务,营销为客户服务,IT为营销服务,所以间接的来看,IT也是为客户服务的.举个例子,就拿比较了解的物流和电子商务行业来说,这两个行业都需要一定的网络和规模才能做大做强,都离不开IT技术的支持,营销系统,客服系统,物流系统,资产管理系统,财务结算系统,跟踪定位系统都得到了广泛的应用.对于客户来说,从下订单,电子支付,派送查询,退保服务都离不开IT系统的应用,可以说IT技术更深入的融合到营销当中.
1、从企业内部来看,营销和IT是两个职能部门,营销部门提出IT需求,IT部门是来解决这种需求的,当然这种需求要明确的提出来,达到什么样的效果,IT技术要支持到什么程度,IT部门提供技术支持和解决方案,由营销部门评定,这样才好分清职责,当然IT技术的失误也会有,例如门户漏也会给企业带来损失,那么IT部门也是要承担责任的,但如果单单从销售业绩不佳,就关联到IT部门,未免有些过于牵强.
2、如果我是营销,对IT的需求会从两种角度出发,营销管理和客户服务,通过IT技术的支持,使日常业务更流畅,这是自身管理的需要;从客户的角度出发,让客户享受营销服务更方便。方便的营销服务能促进营销业绩的增长,例如,门户的易用性,下订单的多种方式,支付的手段多样化,能让客户掌握整个配送环节,这些都能吸引和挽留客户,间接的来看,这些都是IT服务发挥的无形手段和潜在价值。
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