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1、天天敲代码、天天测试、天天维护、天天加班有木有！现在销售业绩不佳也要我们背黑锅有木有，一想到这些我就悲痛到内伤啊！！！！！大家说说如果企业的业绩不佳作为一个企业中的IT部门该不该负责任？请阐述原因。
我觉得这里首先要对企业的定位进行区分，按照项目中的企业定位，可以粗略分为甲方企业和乙方企业。
甲方企业（少量与IT结合紧密的公司如中国移动是个例外）的IT部门大多属于辅助部门,其职责是辅助本企业运行和发展规划，偶而会有加班，工作量和压力相对较小。在老板眼里，IT部门是个花钱的部门。如果这些企业的业绩不佳，作为同一条船上的IT部门难免会受到波及，有可能会被拉去背黑锅，比如被制造、生产、采购部门指责ERP性能不佳、功能不足，被销售部门指责CRM操作复杂、功能繁琐，明眼人都知道在这种情况下的T部门是有点冤。论及责任，IT部门多少都会挨一板子，谁叫你与企业内部结合不够紧密，没有很好地理解内部用户需求呢？结果就是IT部门收入下降，部门主管可能有人事变动。
乙方企业则有本质上的不同，其IT部门类似于生产部门，说得好听点是“企业盈利的主要生力军”，说得直白点在老板和销售的眼里IT部门就是“任人驱使的牛羊”。在这类企业里，IT部门加班熬夜是家常便饭。忙，说明企业有项目做，有利可图，是好事；不忙, 说明公司业绩不佳，老板就会要找原因。
首先是看销售人员接单的数量，如果销售接不到什么单，一方面归咎于其市场开拓能力不行，跑客户跑得不勤，一方面也会归咎于IT部门技术支持不到位。根据职责来看，IT部门又可细分为售前、售中、售后三类人员，售前负责协助销售人员与客户沟通，了解到客户第一手需求之后，根据自身知识积累和技术能力，将客户需求转化成技术实现方案，并将此方案与客户沟通；倘若客户对方案很感兴趣，方案得以通过，则项目转入售中阶段；若是客户对方案不满意，售前人员的压力和责任会比较大，一方面可能因为售前人员技术能力不行，另一方面现有技术方案只能解决固定的问题，对于客户提出的复杂多变的需求，当然难以百分之百地实现，这时候就需要销售人员灵活取舍了。因此售前工程师和销售人员都要为项目负责任。
在售中阶段的事情则相对要明朗一些，只要有称职的项目经理和QA、QC作为保证，项目肯定是水到渠成的。倘若在这个环节出了漏子，那IT部门要负全部责任。
售后阶段属于客户关系维系的范畴，因会影响客户的印象，同样不可小觑，如果售后服务不到位，IT部门当然难辞其咎。
综合来看，企业的业绩不佳，作为企业中的IT部门是要负一定责任的，至于负多大责任则要根据实际情况来判断。
2、找关系，做关系，做项目策略，搞价格竞争，如果你是销售，或者营销人员,你理想中的IT应该是什么样子的？能给自己的业务的带来什么帮助？能给企业带来什么价值？
在技术人员的眼里，销售的工作好像就是跑跑腿、哄哄客户。其实销售很辛苦，赔笑脸喝得胃出血并不少见，无非就是想多拿几个单。销售人员面对客户，其实心里常常觉得孤独无助，而技术人员恰恰是销售心里觉得可以依靠的对象，他们期待着售前工程师能够口若悬河地说出技术解决方案,滔滔不绝地描述产品所有优势和亮点，满足客户的所有需求，一举打动客户把项目给自己来做，这样自己的酒精肝、胃出血等等付出才会有回报。在销售人员眼里，自己千方百计地获取到了客户需求，那么技术人员就要想尽一切办法去实现它，这样才能让自己的业务量上去，进而带动企业的销售额，拓展产品的市场份额。 |
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楼主: arron刘
IP卡
狗仔卡
发表于 2012-11-8 09:50
显身卡
嘿嘿，V董联系了幕友啊
楼主
