反思：IT部门在企业中的位置，IT人的地位，IT的价值

fan12 · 发表于 2012-7-15 14:48

本帖最后由 fan12 于 2012-7-17 21:00 编辑

IT在企业中的位置取决于IT本身对于企业核心业务的作用和IT实际达到的水平

图1 信息化管理的成熟度模型

从级别2开始说，IT人基本就是网管的地位吧，不能再多了；虽然曾几何时，网管是多么潇洒的职业，可是当老板看他闲得慌，让他给公司做个网站时，他不知道该咋办了

级别3就比较滋润了，有网络中心了，机房服务器、交换机一架，各种指示灯哗哗乱闪，看着就过瘾；IT部哥几个外边门一关，网游、对战、泡MM，想干啥干啥，太惬意了，就是有时候要干些搬机器、修硒鼓的活，听说民工也能干；部门老大更不错，时不时增添新硬件、设备升级、业务部门上新系统、机房装修，都是费用啊

级别4较之级别3最重要的是“IT服务管理体系”和“信息资源”两个概念的引入，当然也包括IT人员经验、阅历以及对IT促进业务理解深度的增加。按理说“IT服务管理体系”应该级别2就至少提出来，比如网断了、系统摊了、某个IT功能出问题了，多长时间内应予以解决，都应该有一些处理对策和约束标准，但实际上从管理的角度对IT应用进行分析和建立标准，并不是想象上那么轻松的事情。同时，对于规模小的企业提出一些要求保证IT系统不出问题或少出问题相对容易，虽然意义可能并不是很大，而对于规模越大的企业，IT服务体系显然越有意义，一处业务环节的中断和停滞，影响的是整个价值链的效益和产出（至少对故障最大容忍时间来说是这样），但体系的建立不仅需要对IT复杂度本身有透彻的认识，还包括对企业业务深层次的理解，对管理实践相当到位的经验和研究。
信息资源是一个超越IT技术的概念，本人也是菜鸟，不知道供应链理论上的“以信息代替库存”、大型制造业的主数据管理、市场预测的需求信息是不是都属于信息资源的范畴，还有BI的数据挖掘，BPM中对流程的监控、观察和审计等是否都属于对信息资源的收集和利用。总之，信息资源（是不是还有信息资产的概念）是对IT认识的新的高度，是IT融合企业业务的新的视角（说是新视角，实质上有点返璞归真的味道）。

级别5作为成熟度模型最高的级别，俗话讲就是“练成了”的级别，出现了战略一致性和IT驱动业务发展的提法。明确说到战略的企业一般都是大企业，高层管理者不是高级知识分子也至少常在圈子里混，而IT战略与企业战略一致性要求也是IT系统上到一定程度的必然要求。正如某管理大师所举的例子，有机体越大，质量和表面积之比越大，使得其不能无限生长，企业在规模上的扩大如果作为支撑体系的IT跟不上战略的变化，那么给企业造成的问题远远要大于规模效应带来的效益（当然，不光IT会造成问题，不过有专家说，现在IT似乎开始成了企业发展的瓶颈，把企业制约住了）。
帖子开头说“IT在企业中的位置取决于IT本身对于企业核心业务的作用”，那么级别5“IT驱动业务发展”的提法实际上最高境界就是“将企业核心业务发展为基于核心IT能力的业务”，这样IT就不用考虑位置的问题了。

另一个帖子在讨论IT人能干到多少岁的问题，但事实上真正级别5的CIO很少有小于40岁的。感觉真正的专家首先对IT的历史很清楚，从而对技术及其发展脉络很清楚；其次，他们对最新的技术动态很敏感，比如对SOA、云计算、物联网如何落地很快就能得出认识，也许正是其扎实的IT基础背景使得他们可能每年参加几个IT大会就对一切了如指掌了吧。即便如此，其实根本不够，CIO真正大量的时间应该花在观察和研究自己企业的业务问题上，100%的IT技术，如何使自己的企业用出5%的精髓，才是关键所在。

这里想多说两句的是，级别5作为成熟度最高的级别，说明IT重新站回了推动企业业务发展的角色，而不是先助推企业快速发展然后成为拖后腿的部分，但达到级别5显然是有一定规模的企业，那中小企业的IT就推动不了企业发展了吗？举个例子，一个做椅子的小厂，通过在淘宝上卖椅子，就极大地推动了厂子的发展，轻而易举达到了比级别5还好的效果

对于中型企业，通过问问“我们是做什么的？” “我们最有优势是做什么？” “我们可以通过什么资源做什么”等问题，其实应该也会发现IT可以提供机遇。。

另外，忘记讨论的是IT的位置和IT人的地位其实是两码事，由于现在人们对IT也是越来越懂，IT系统的可靠性越来越高，IT人以前所学的大量技术知识随时间流逝越来越派不上用场，企业业务好做的时候，可能IT跟着沾光，甚至是作为企业巨大贡献者的身份，而到了IT系统的边际效益下降的时候，IT作为不直接创造价值的部分，IT人自然会遇到尴尬时刻。

参加过一个IT大会，好像是格力的一个CIO说，他在IT系统上完一定时间，稳定了以后，会把IT人员安排到生产岗位做个中小管理者，为IT人找个出路，也避免人才流失，真的很有现实意义。但IT人最好的价值体现还是应该在IT驱动业务上，除了最新的云计算、物联网技术，感觉市场营销这块的IT支持就很少，完全是IT可以更多研究如何促进的领域。。