DBA们，当遇到技术问题时最快最有效解决方法是什么？参与送IBM背包及杯子哦

ziling2011 · 发表于 2012-2-22 20:18

具体问题具体分析，要看当时环境和时间，问题主要出在哪等因素，不过即使时间很紧，来不及花大量时间研究，事后也要学习和总结，积累工作中的点点滴滴！

tolywang · 发表于 2012-2-22 22:25

IBM硬件问题一定是先找IBM， IBM软件问题简单的看报错信息和log信息即可立刻解决，稍微复杂一点的搜索一下也能自己解决(非常紧急的同步进行：联系IBM，同时自己积极搜索)，应该只有不到 5% 的问题不得不找IBM技术支持，而且其中50%应该是Bug问题。

javaxf · 发表于 2012-2-22 22:35

我觉得如果在时间允许的范围内，先自己研究，因为当你在遇到问题的时候，也是你长进最快的，学习知识最快的时候，有时候是问题逼着你去学习，去接触一些新的知识。这一点很重要。如果问题很严重，很紧急可以跟IBM相关部门联系，获得支持。

spider0283 · 发表于 2012-2-22 22:43

有良好的容灾与备份，还怕出问题吗？

系统出问题一般都是有苗头的，如果平日功夫没下到，日常监控马马虎虎，出问题肯定傻眼

7×24小时的系统出问题时也容不得你多想，肯定是一边解问题一边报告老板；非7×24小时的系统那就不用那么紧张，慢慢解就是了

我还是倾向自己搞定，前提是平日功夫下到；如果掂量自己搞定实在有困难，那还是尽早请求支援为好

shuyingxi · 发表于 2012-2-22 23:15

发现问题先评估是否在自己是否能够解决，如果自己无法解决，或者单位的专家也解决不了的，才会去考虑找ibm的支持。毕竟解决问题是第一位的。

awxsf · 发表于 2012-2-22 23:45

问题发生时，首先从系统、软件入手排查问题，并寻出解决方案。同时第一时间启动备援，使业务尽快正常。若最终定位硬件问题的，会call IBM（我们用的都是IBM server）加入，一起解决问题。。。

maojindao · 发表于 2012-2-23 09:44

赞同并发同——不乏二线专业负责的团队；内部专业资料很给力。
给力的二线队伍依赖于提供的服务级别。
说句实话，二线太拖沓了；烦人的流程。
作为重要业务系统；出问题了；都需要厂商提供原因。但是厂商不给力，只能我们自己给他挖出线索。

张兵1989 · 发表于 2012-2-24 13:36

主要还是看时间紧急程度

张兵1989 · 发表于 2012-2-24 13:37

还有影响的范围了！

aspen1982 · 发表于 2012-2-27 14:05

自己花大量时间研究和第一时间报IBM处理其实是两个极端的情况，我们在绝大多数时候都是采取的折中方法，根据具体问题的时效性、影响度来在这两个极端做法中找到平衡点。
在问题处理的过程中，问题的初步定位是很重要的，是数据库的问题还是主机的？存储的？甚至有时根本就是前端应用的不合理引发的数据库/OS bug。这个定位影响着对问题的后续分析和处理，也正是体现DBA价值的地方。一出问题就找厂商，个人认为是很没水平的表现，也不一定就能对症到问题的本源，就算再紧急的问题，也在初步定位后再找对应的厂商吧。

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