[案例讨论]IT部门如何从Cost Center转成Profit Center?

本优惠 · 发表于 2013-2-21 20:32

sapbgp4 发表于 2012-12-7 20:08
其实我看了几页回帖，感觉到全都是在扯淡：

成本中心，就是成本中心，怎么可能变成利润中心呢！

此贴甚好

gerlings · 发表于 2013-3-26 16:56

谈谈我的一些想法：

1. 标准化自己的服务流程，写相关文档，将IT工作细化，用文档来保证最终实施的质量。
2. 有一套完善的IT Ticket系统，比如：Remedy。规定每个case的价格，如果加急，价格更贵。

IT从成本中心变成利润中心是好事，如果在自己公司处理的不错，下一步就有可能独立出来，可以为其他公司做IT外包服务。
一点拙见，望讨论！

gerlings · 发表于 2013-3-26 16:59

vit_b 发表于 2012-12-4 13:19
顺便说下，我以前也觉得变成profit centre是个好主意。我们现在的公司就是这么做的，主要按工时结算，偶尔有 ...

响应速度慢是肯定的，因为以前都是打个电话，IT就过去。但是现在流程化了，必须先提交工单，然后IT根据紧急程度处理。
没办法，这个过程是必须要经历的。

lsh225 · 发表于 2013-3-26 21:07

本帖最后由 lsh225 于 2013-3-26 21:10 编辑

这其实是趋势，外国人做了10年了，我们才开始动。

这块和绩效和控制都很有关联。作业有价格，数量。而执行作业要资源，时间。
其一，可以排出各部支持数
其二，可以排出作业执行的效果
其三，可以看出成本的去向
其四，谁受益谁承担
其五，本部绩效可以明确来衡量。

celeplen · 发表于 2013-3-26 21:19

其实首先要考虑的是，这个决定是什么原因作出的。从楼主的描述，不是很了解决策者的意图。一般来说，决策者并不是真的要求IT部门能产生profit，而是想知道IT部门给其他部门的服务到底价值几何？如果是这个目的，下面的方案可供参考。
1.成立A事业部IT团队，招聘CIO一名，向事业部老总汇报，招聘各function leader及member若干，leader report给CIO，这批人合同和A事业部签，工资及管理费用由各事业部按revenue平摊，或者按其他方法平摊，可以讨论。function的组成一般是ERP, Business solution, Implementation，development, level 2 helpdesk等等。
2.各事业部保留Helpdesk IT团队，也就是俗称的Local IT, Local IT leader 向A事业部CIO直线汇报（所谓的内行领导内行），虚线汇报给各事业部老总。合同和各事业部签署，工资及管理费由各事业部自行承担。Local IT人数可以按照事业部人头数来决定。即所谓的headcount per segment.还有一种方式是headcount per revenue.
3.上面讨论的是人员的配备和工资问题。接下去就是A事业部的funtion IT产生profit的部分了。当有local IT解决不了的case，请function IT出面，酌情收费。
另外很多人谈到效率问题。建议大家可以参考学习下ITIL。IT部门流程化，服务化是全球趋势，从目标管理转为流程管理，不免需要一段时间来适应。详细就不说了，有兴趣的可以查找相关资料。