有奖讨论：ERP实施成功的定义、量化，及大家的经历

cs19801023

MYERP_ABC 发表于 2012-1-5 07:00
先立项后调研，顺序有误。
立项的时候项目预算和项目周期已经确定，再去调研，如果调研结果超出预算很多 ...

我的假设里面有一个大前提是一切建立在合理的企业信息化规划上，规划里会描述适合这个企业未来发展策略的企业信息化模型。所以我所谓的立项是建立在整个模型被“许可”的前提下，在这个前提下，立项只是要决定“是否是合适的时机启动某个模块的搭建”。侧面上讲，模型的通过是一个很艰难的过程。
我猜想你所说的立项之前的调研是做很多前期考察工作，调查企业内部等等，然后基于调查结果考虑是否开始立项等前期工作。不过这些工作我更倾向于在建立规划模型之前做好。所以谈不上正确是否，工作模式上主观因素成分较多。
话又说回来，立项之前的调研必不可少，只是不需要大张旗鼓的去做了，甚至有时候要偷偷的做。

duhouchen

logi 发表于 2012-1-5 09:45
非常好的内容。我同意缺少量化的观点，这也正是本贴其中需要讨论的问题之一。
在传统的实施当中，我们都 ...

謝謝 希望能得到獎品~~

logi

duhouchen 发表于 2012-1-5 09:51
謝謝 希望能得到獎品~~

wuzd12

ERP项目成功与否，我个人认为是分阶段。
初级阶段，记录功能！
目前很多企业都处在初级阶段，有效，有序的记录企业经营活动，能做账实相符就不错了。

枯木萧萧

wuzd12 发表于 2012-1-5 15:04
ERP项目成功与否，我个人认为是分阶段。
初级阶段，记录功能！
目前很多企业都处在初级阶段，有效，有序的 ...

对于基本管理比较薄弱企业而言。做账实相符是一种比较成功的了。

对于管理比较好的企业，看甲方领导上这个项目的最总目的是什么，最终能达到其所想应该就算成功了。
愚见啊。。

swckira

1、你认为怎么样的实施效果才算是成功？
    财务账务合规合理，符合客户实际业务的需求，计划数据贴近现实较为准确，成本核算明了，用户无不规范操作。领导层觉得花了钱上ERP‘值'，员工层觉得上了ERP'好用！'当然，这里的每一点都不是那么容易做到的
2、ERP实施成功的衡量可不可以量化？如何量化？
   原来也想过这个问题，个人意见是可以量化但很难量化，量化得出的结果只能让甲乙双方都失望。更多的企业把ERP当做了一种财务核算软件，以财务为核心了，其实ERP的作用在于管理。以这样的态度去做ERP，实施成功的衡量变得没有意义了，单纯的从财务上来看，或许一个项目的确做到了财务核算的清晰，但是若作为一个项目是否成功的标准来衡量，是不是跑偏了呢？
3、你所经历过的ERP实施情况如何？你认为成功吗？有哪些方面是做得好的，哪些方面可以改善？
    个人是在乙方工作，作为实施顾问，很多时候甲方上ERP系统的目的并不是为了管理的需求，有的是慕摸个国际ERP产品的名，有的是为了一些别的需求，这些企业要求的很简单，系统能成功上线，财务核算准确，每月月结顺利。个人认为这些项目的上线若按企业的需求衡量，可以说成功了，但是离真正意义的ERP还有很遥远的距离，在中国这个大环境下，用户的水平参差不齐，对ERP的理解也存在偏差，很多情况下，一个项目连月结顺利都难以完美的做到。个人认为，ERP行业更加需要的是用户的了解，只有用户真正了解了ERP到底是什么，ERP实施才有了真正成功的基础。

BTW，个人认为ERP实施应该更多的是一个问诊，开方的过程，而不是教学的过程。

logi

swckira 发表于 2012-1-5 16:16
1、你认为怎么样的实施效果才算是成功？
    财务账务合规合理，符合客户实际业务的需求，计划数据贴近现实 ...

完全同意你所说的“ERP行业更加需要的是用户的了解，只有用户真正了解了ERP到底是什么，ERP实施才有了真正成功的基础。”

谢谢分享。

vit_b

首先肯定如果能够有标准的量化指标，对于把握ERP项目的实施，提高项目质量的好处是显而易见的。不过ERP项目涉及到方方面面太复杂，如果通过订单周期、库存周转率这类指标来衡量，对ERP项目团队是不公平的，因为这些都受限于企业的具体情况，而ERP只是一个信息流的载体，管理者是否用的好不光是ERP项目的事儿。个人觉得考察ERP项目是否成功应该从3个角度来看。

1. 项目管理角度：ERP项目的管理也是遵循通用的项目管理的规律的，因此可以利用项目管理领域的通用标准。是否按时按预算完成项目范围规定的任务，项目质量、风险、沟通、采购、人力资源管理的如何等。和客户公司高层，重要用户的管理都是包括在项目干系人的管理中的。
2. 软件开发角度：首先ERP产品就是一个开发好的软件，我们在项目实施中又做了配置和二次开发，归根结底它还是一个软件产品，可以适用于软件产品的质量规范。这个理论很多，我也不太懂。简单百度下，基本上包括功能性，可靠性，易用性，效率，可维护性，可移植性（这个我觉得和ERP关系不大）。
3. ERP的特有指标：前面说了ERP实际上就是一个软件产品，但是它有它的特殊性。首先它需求复杂，完成的时候大部分通过系统配置实现。这造成我们的需求描述不会像一般软件产品的需求描述那么详细，因此也很难根据需求去准确界定是否达到要求。其次一般的项目需求和用户操作层面的方案来源于用户，但ERP项目解决方案基本由顾问提供建议，因此解决方案的好坏成为决定ERP项目整体质量的根本性因素。所以它除了软件开发的通用规范，应该还有一些特有的指标。对于下面这些指标，每一项都需要分析是否能够定量考察，如果不能定量，也可以通过定性的非常满意，基本适用，不适用，未考虑，不在项目范围内这些选项做问卷评分。
  a) 基础数据的准确性和合理性：比如物料编码是不是合理，分类是不是适用；
  b) 常用流程的解决方案：如果能列出所有的常用流程，并按行业给出标准流程的指标，则可以和项目实施的流程进行对比
  c) 企业特殊需求：企业的特殊需求是否能够满足，满意度如何。
  d) 报表：是否提供了必备的报表，质量如何
  e) 知识的传递：系统是否用的起来还要看用户是否掌握了必备的知识，系统的支持将来也要靠客户IT团队，因此知识传递是必须考察的一方面。项目执行过程中尽量指导用户去完成各种任务，而不能是顾问自己全都搞定。

这个问题太复杂，考虑了一周也只是想个框架，再不发就赶不上发奖了，呵呵。以上纯属虚构，请勿见笑。

logi

vit_b 发表于 2012-1-6 11:06
首先肯定如果能够有标准的量化指标，对于把握ERP项目的实施，提高项目质量的好处是显而易见的。不过ERP项目 ...

发挥一下我版主的功能，授精！
我没有私心，只是觉得有很多朋友的回复讨论确实都很精彩，对无论新人旧人都有启发意义。

logi

谢谢大家积极参与，希望继续讨论。