OLAP工具毁了商业智能

happysboy

最初由 kinghq 发布
[B]“要对ARPU低于20块钱的用户群分析一下，看能不能搞个活动提升一下”：这个是如何做到的？ [/B]

嘿嘿，要做这个得用个工具——脑袋，除此没想到有什么好招。

首先要做的是先确认这句话背后的意思，所谓”分析一下“，不光是ARPU角度的。要提升这群低价值客户价值，有些客户根本就是垃圾客户，你再怎么也找不到他的。因此，需要从最近是否充过值，是否通过信，主要使用语音还是增值业务等角度（当然还有其他角度，这跟后面的”活动“方式有关系）。

然后，让IT人员从DW里面查询数据，似乎没有办法用OLAP来实现这个分析。

得到数据后，用excel来作一些旋转透视表，这是业务人员可以自己做的。如果深入一些，需要挖掘人员帮忙作一些统计描述，观察一些数据的特征，诸如均值、众数等等。

最后得出若干规则——可以针对ARPU低于20块钱一下的，并且最近3个月发生过通信（纯粹发短信的不算）...这类客户，进行小额话费赠送来提升他们的价值。

不知道interstage说得工具能否办到，但我总觉得他说得是一种管理方法，不是工具。

happysboy

最初由 interstage 发布
[B]

而BI实施变成了"IT部门设计数据模型,业务部门设计业务模型"持续前进的项目,在这里SI和咨询专家的去干什么了,SI就买人头了,以每个月多少人头帮助IT部门设计模型来算钱了,这样不存在SI钱收不到的问题,咨询专家去干什么了,就是最早提出的那个SI实现"数据模型"+"业务模型"那块砖,咨询专家抛了块砖,业务部门的人在这块砖的基础上引出很多玉. 这就是BI项目"抛砖引玉"的实施方式.
[/B]

呵呵，你这说的不符合发展规律啊。都说社会分工越来越细，怎么你说省去一些环节，大家自己干了呢？

不用SI、不用咨询，只剩下客户和厂商，野心太大。

happysboy

最初由 interstage 发布
[B]

呵呵,你说对了,所以我以OLAP产品所产生的原始思维选择OLAP产品,不是以OLAP产品的功能选产品.interstage NV明确告诉我,它的产生思维就是为了持续改善的企业,让客户自己分析.如果你的OLAP工具也是这个思维产生,也可以用呀.我没有强迫一定要用interstage NV.
可惜,我目前没看到这样的OLAP工具,NV最接近这个思路. [/B]

你这番话很有问题，有一点广告用语，不是理性辩论了。

这个主题从OLAP毁了BI开始，都是在扯OLAP。但BI根本就不是OLAP，本身也谈不上是OLAP毁了BI。

interstage兄的从业务、管理角度来看BI，这是令人信服的。但是因为工具的原因，将其他OLAP工具打翻在地，也是不地道的做法。也误导其他人。其实，每个OLAP工具都有自己的思想的，但是通过工具能不能完全对应那个思想是另一回事。

即便从工具本身而言，他确实很牛比。但少了背后的思想支撑，用户也是不会使。你拿一门大炮给他，他也只是打蚊子。

我看倒不如好好说道这个持续改善的理念，还能忽悠几个钱呢。

你想，客户要是高手，也能摘花飞叶伤人，哪在乎工具。

interstage

最初由 happysboy 发布
[B]

呵呵，你这说的不符合发展规律啊。都说社会分工越来越细，怎么你说省去一些环节，大家自己干了呢？

不用SI、不用咨询，只剩下客户和厂商，野心太大。 [/B]

呵呵,你看明白了吗,谁说我不用SI和咨询了,我的"抛砖引玉"BI实施方式,不是清楚的写着SI要做的工作和咨询专家的工作.
社会分工越来越细,所以IT部门不可能非常成功的做数据模型,需要更加专业的SI来做(SI直接客户不是IT部门吗,那就服务好他们,按人头每个月算客户钱,容易收到钱),咨询专家也很重要,是BI项目起点的那块砖,没有砖如何引出玉?

四个组成这样就不会扯皮了.

interstage

发现一篇文章"OLAP与报表工具契合的必要性 ",  http://www.chinabi.net/blog/user1/105/archives/2007/1416.html

居然就是我"OLAP工具毁了商业智能"的文章,那位仁兄连转贴也不写,还改题目.
我最恨打劫的,一点技术含量也没有.

interstage

最初由 happysboy 发布
[B]

你这番话很有问题，有一点广告用语，不是理性辩论了。

这个主题从OLAP毁了BI开始，都是在扯OLAP。但BI根本就不是OLAP，本身也谈不上是OLAP毁了BI。

interstage兄的从业务、管理角度来看BI，这是令人信服的。但是因为工具的原因，将其他OLAP工具打翻在地，也是不地道的做法。也误导其他人。其实，每个OLAP工具都有自己的思想的，但是通过工具能不能完全对应那个思想是另一回事。

即便从工具本身而言，他确实很牛比。但少了背后的思想支撑，用户也是不会使。你拿一门大炮给他，他也只是打蚊子。

我看倒不如好好说道这个持续改善的理念，还能忽悠几个钱呢。

你想，客户要是高手，也能摘花飞叶伤人，哪在乎工具。 [/B]

持续改善的理论起源于日本90年代的管理思路,受这个理论影响,interstage NV就出现了. 老大,你不能只取理论,不选产品吧,就是让我去忽悠几个钱,也是卖了产品才能赚到钱,如果不用产品实施给客户,就持续改善的理论能忽悠到钱,我也不卖这个产品. 现在客户不单要听理论,又要看实际,难呀.

这世界什么东西最远,就是你口袋里的钱合理合法的到我口袋这段距离,是最远的.

happysboy

最初由 interstage 发布
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呵呵,你看明白了吗,谁说我不用SI和咨询了,我的"抛砖引玉"BI实施方式,不是清楚的写着SI要做的工作和咨询专家的工作.
社会分工越来越细,所以IT部门不可能非常成功的做数据模型,需要更加专业的SI来做(SI直接客户不是IT部门吗,那就服务好他们,按人头每个月算客户钱,容易收到钱),咨询专家也很重要,是BI项目起点的那块砖,没有砖如何引出玉?

四个组成这样就不会扯皮了. [/B]

不好意思，前面那段话我确实没有看明白。”抛砖引玉“的成语用在这里比较奇怪。

但也有问题啊。如果是咨询商，自然是愿意，拉屎不用擦干净，咨询完了，跑了。SI埋头苦擦，结果擦了一半，被勒令重擦，是多么不爽的事情。我想没有哪个SI愿意这样，都力争上游。

除非，这个价值链条已经非常清晰，干下游的事情自然能够挣到钱，那有人干。不过这个时候还早。在目前，大家恐怕都不愿引后面的玉去，反倒更乐意抛前面的砖了。

说着有些跑题了。

happysboy

最初由 interstage 发布
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。。老大,你不能只取理论,不选产品吧. [/B]

我也想看看NV是怎么解决你说的那些问题啊。但你在这里不都是谈理论的嘛。

interstage

最初由 happysboy 发布
[B]

嘿嘿，要做这个得用个工具——脑袋，除此没想到有什么好招。

首先要做的是先确认这句话背后的意思，所谓”分析一下“，不光是ARPU角度的。要提升这群低价值客户价值，有些客户根本就是垃圾客户，你再怎么也找不到他的。因此，需要从最近是否充过值，是否通过信，主要使用语音还是增值业务等角度（当然还有其他角度，这跟后面的”活动“方式有关系）。

然后，让IT人员从DW里面查询数据，似乎没有办法用OLAP来实现这个分析。

得到数据后，用excel来作一些旋转透视表，这是业务人员可以自己做的。如果深入一些，需要挖掘人员帮忙作一些统计描述，观察一些数据的特征，诸如均值、众数等等。

最后得出若干规则——可以针对ARPU低于20块钱一下的，并且最近3个月发生过通信（纯粹发短信的不算）...这类客户，进行小额话费赠送来提升他们的价值。

不知道interstage说得工具能否办到，但我总觉得他说得是一种管理方法，不是工具。 [/B]

我不知道ARPU是什么指标,不好意思. 我看了一下,好象是客户分析的一种指标.
我用NV如何来做这样的分析? 比如前端时间用户给我信用卡三个月刷卡的数据.我是这样做的:
1,三个月内刷卡金额做1-10的排序分类,代表"客户贡献度"
2,三个月内刷卡频率做1-10的排序分类,代表"客户忠诚度"
3,以"客户贡献度"为表侧管理视点,以"客户忠诚度"为表头管理视点,数据计算项以客户数统计,这样的交叉统计表,找出各自1-3层面的客户去,4-7的客户群,8-10的客户群,然后钻取下去某一个客户群,看他们平均刷卡时间,金额,下次刷卡周期等,做各自分析.

这些数据就是在数据库中的一个汇总表,我用NV直接做的,中间涉及到的转化,比如自动生成的"客户贡献度"排序字段等,NV自动写入管理视点的表中,与原表自动匹配,根本不需要IT部门介入.

这样的回答是否满意,谢谢!!

happysboy

最初由 interstage 发布
[B]

我不知道ARPU是什么指标,不好意思. 我看了一下,好象是客户分析的一种指标.
我用NV如何来做这样的分析? 比如前端时间用户给我信用卡三个月刷卡的数据.我是这样做的:
1,三个月内刷卡金额做1-10的排序分类,代表"客户贡献度"
2,三个月内刷卡频率做1-10的排序分类,代表"客户忠诚度"
3,以"客户贡献度"为表侧管理视点,以"客户忠诚度"为表头管理视点,数据计算项以客户数统计,这样的交叉统计表,找出各自1-3层面的客户去,4-7的客户群,8-10的客户群,然后钻取下去某一个客户群,看他们平均刷卡时间,金额,下次刷卡周期等,做各自分析.

这些数据就是在数据库中的一个汇总表,我用NV直接做的,中间涉及到的转化,比如自动生成的"客户贡献度"排序字段等,NV自动写入管理视点的表中,与原表自动匹配,根本不需要IT部门介入.

这样的回答是否满意,谢谢!! [/B]

看来咱俩不是同一个行业，继续用你的例子来说事儿。有两个问题：
1、这个汇总表是业务部门自己建的还是IT部门建的？
2、如果从业务角度要新增从”信用卡透支额度“来分析，但这个汇总表中没有这个信息，该怎么办？