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信息技术基础设施库（简称ITIL）是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的最佳实践指南及标准。由英国中央计算机与电信局（简称CCTA）一手创建，旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。包含了如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务供应和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。其特点在于将流程管理与最佳实践结合，面向先进的理念，运用商业化的思想来思考IT服务的管理问题。目前，惠普和微软两大公司已采用ITIL建设企业内部的最佳实务框架。 ITIL已经被编写成书，根据功能划分成册，其中包括：运营管理、战术管理、管理经济学、软件支持、电脑操作、安全管理、环境设备。除了可在各大书店购买到之外，用户也可以通过网络订购。由ITIL衍生出的服务项目和产品包括：培训、认证、软件工具、用户社团（比如说：IT服务管理国际论坛会（简称itSMF）），等等。 自从英国中央计算机与电信局（简称CCTA）在20世纪80年代中期创建ITIL以来，它的所有权一直归CCTA所有，现在，信息技术基础设施库的日常维护及增补工作已经由国际信息科学考试学会（简称EXIN）接手，EXIN的总部设在荷兰，是一个非盈利性的公益组织。 相关文章最新文章
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