WHAT IS ITIL and ISO20000
The ITIL (IT Infrastructure Library) consists of 7 sets: Service Support; Service Delivery; Planning to Implement Service Management; ICT Infrastructure Management; Applications Management; Security Management; The Business Perspective.
Although the UK Government created the ITIL, it has rapidly been adopted across the world as the standard for best practice in the provision of IT Service.
The main focus of IT Service Management (ITSM) itself is generally divided into two main areas, Service Support and Service Delivery. Together, these comprise the disciplines that embrace provision and management of effective IT services.
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ISO20000与ITIL
ITIL最早是由英国政府中央计算机与电信管理中心开发出来的，作为政府IT部门的最佳实践指南，它问世后不久便被推广到英国的私营企业，然后传遍欧洲，近年开始在美国兴起。当前，IT外包风潮及塞班斯法案等外界监管让美国的CIO们更加重视 IT运行的流程框架，因为成熟的框架能够为信息系统带来一致性、可测量性和精确度。2004年，在一次数据中心的会议上，Gartner公司对164个参会者进行了调查，他们中的绝大部分人来自美国的大型企业。调查发现，他们对于ITIL的了解程度正在逐年加深，其中已经有41％的企业不同程度地应用了它。而在2003年，这一数据是31％。ITIL着眼的是IT系统的运维，正确应用ITIL能够增加信息系统正常运行的时间、迅速解决运维问题、加强系统的安全性，从而提高IT部门的服务质量。目前，欧美企业广泛采用的是ITIL的第二个版本，它包含7个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。
ISO/IEC 20000 的执行确保以主动预防性方式来提供高水平的客户服务满足业务需求。
“通过采用ISO/IEC 20000，企业将获得业务和财务方面的利益，”ISO/IEC 委员会主席Francois Coallier解释,“这些服务管理流程在协定的资源水平内尽可能地提供最好的服务来满足客户的业务需求，例如服务是专业的，成本有效性，以及被理解和全面执行的风险。
ISO/IEC 20000-1：2005 提供了IT服务管理的规范，在组织内确定、实施或维护IT服务管理体系。
ISO/IEC 20000整合了ISO管理体系标准基于流程导向的方法（PDCA），如ISO 9001
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