CMMI 3级精简并行过程综述

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18.3.5 主要步骤
[Step1] 准备
        质量保证员和项目经理确定本次质量检查的时间、地点、参加人员等。
[Step2] 客观地检查过程质量
        质量保证员根据检查表，和相关的项目成员交谈，检查项目的实际执行过程（包括项目管理过程、项目研发过程、机构支撑过程等）是否符合既定的规范。如果发现不一致，质量保证员应当与相关人员分析原因并协商改进措施。
[Step3] 客观地检查工作成果的质量
        质量保证员根据检查表，和相关的项目成员交谈，检查项目的工作成果是否符合既定的规范（一个产品包含很多工作成果）。如果发现不一致，质量保证员应当与相关人员分析原因并协商改进措施。
[Step4] 记录检查结果
        质量保证员如实记录本次质量检查结果，并总结经验教训。该信息保存在《质量保证工作报告》中。
[Step5] 通报结果
        质量保证员及时将本次质量检查的结果、经验教训通报给所有项目成员、上级领导和其他相关的人员。
18.3.6 输出
        《质量保证报告》
18.3.7 结束准则
        质量保证员已经客观地检查了过程质量和工作成果的质量。
        质量保证员把本次PPQC结果、经验教训通报给所有相关人员。
18.3.8 度量
        质量保证员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。

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18.4 问题跟踪与质量改进
18.4.1 目的
        识别质量问题并跟踪问题的解决过程；分析共性质量问题，给出质量改进措施。
18.4.2 角色与职责
        项目的质量保证员识别质量问题并跟踪问题的解决过程。
        质量保证小组分析机构内共性的质量问题，给出质量改进措施。
18.4.3 启动准则
        有关人员已经执行质量检查、技术评审或者产品测试。
18.4.4 输入
        质量检查、技术评审或者产品测试的报告

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18.4.5 主要步骤
[Step1] 记录质量问题
        质量保证员记录在质量检查、技术评审和产品测试过程中发现的质量问题。
[Step2] 确定解决措施
        质量保证员首先设法在项目内解决已经发现的质量问题，与项目成员们协商解决措施。
        质量保证员识别出那些在项目内难以解决的质量问题，将这些问题递交给上级领导，由上级领导给出解决措施。
[Step3] 跟踪问题的解决过程
        质量保证员跟踪问题的解决过程，记录问题的状态，直到问题被解决为止。
[Step4] 分析共性问题，给出改进措施
        质量保证小组分析机构内共性的质量问题，给出质量改进措施。
18.4.6 输出
        《质量问题跟踪表》
18.4.7 结束准则
        所有已经识别出来的质量问题都得到妥善的解决。
18.4.8 度量
        质量保证员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。

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18.5 实施建议
        企业根据自身的实力、人力资源组建质量保证小组，人员可以是全职的也可以是兼职的。一般地，质量保证小组和SEPG之和占企业总人数的5％左右。
        质量保证小组应当拥有直接向上级领导反映情况、提出建议的权利，如果质量保证小组的地位无足轻重，他的工作很容易被项目成员轻视或抵制。
        先对质量保证小组进行培训，让他们掌握必要的工作技能。
        选用合适的软件工具，尽量减少质量保证的工作量。

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质量保证计划

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质量保证检查表

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质量报告

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质量问题跟踪表

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第19章 外包与采购管理

外包与采购管理（Outsourcing and Procurement Management, OPM）是指外包管理和采购管理，目的是选择合适的承包商和供应商，并依据合同进行有效的管理。
外包与采购管理过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了外包与采购管理过程域的两个主要规程：
        外包管理 [SPP-PROC-OPM-OM]
        采购管理 [SPP-PROC-OPM-PM]
上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。
本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。

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19.1 介绍
软件业是一个高速变化、新技术层出不穷的行业，同时又是人力资源成本相对较高的行业。企业需要采用外包和采购形式来获取待开发产品的部件，最大限度地从社会分工合作、资源共享中获益。
一般地，在立项阶段，产品负责人应当进行“Make-or-Buy决策”，确定待开发产品的哪些部分应当“采购”、“外包开发”或者“自主研发”。外包管理与采购管理的流程如图19-1所示。

图19-1 外包管理与采购管理流程图
外包管理和采购管理是机构的公共职能，有条件的机构应当设立外包管理员和采购管理员两个角色。由于外包管理和采购管理都是为具体的项目服务的，因此需要项目成员的协作才能把工作做好。如果机构没有外包管理员和采购管理员的话，由项目经理兼此角色。
外包管理过程产生的主要文档有：
        《外包开发竞标邀请书》，模板见 [SPP-TEMP-OPM-OM-BID]。
        《承包商评估报告》，模板见 [SPP-TEMP-OPM-OM-EVALUATE]。
        《外包开发合同》，模板见 [SPP-TEMP-OPM-OM-CONTRACT]。
        《外包开发过程监控报告》，模板见 [SPP-TEMP-OPM-OM-MONITOR]。
        《外包开发成果验收报告》，模板见 [SPP-TEMP-OPM-OM-ACCEPTANCE]。
采购管理过程产生的主要文档有：
        《采购竞标邀请书》，模板见 [SPP-TEMP-OPM-PM-BID]。
        《供应商评估报告》，模板见 [SPP-TEMP-OPM-PM-EVALUATE]。
        《采购合同》，模板见 [SPP-TEMP-OPM-PM-CONTRACT]。
        《采购物品验收报告》，模板见 [SPP-TEMP-OPM-PM-ACCEPTANCE]。