CMMI 3级精简并行过程综述

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第18章 质量保证

质量保证（Quality Assurance, QA）的目的是提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过客观地检查和监控“过程质量”与“产品质量”，从而实现持续地改进质量。质量保证是一种有计划的、贯穿于整个产品生命周期的质量管理方法。
质量保证过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了质量保证过程域的三个主要规程：
        制定质量保证计划 [SPP-PROC-QA-PLANNING]
        过程与产品质量检查 [SPP-PROC-QA-PPQC]
        问题跟踪与质量改进 [SPP-PROC-QA-TRACKING]
上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。
本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。

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18.1 介绍
        过程质量与产品质量存在某种程度的因果关系，通常“好的过程”产生“好的产品”而“差的过程”将产生“差的产品”。人们销售的是产品而不是过程，用户关心的是最终产品的质量，而开发者（团队）既要关心过程质量又要关心产品质量。
提高产品质量有三种基本方法：
        质量保证。质量保证人员通过有计划地检查“工作过程以及工作成果”是否符合既定的规范，来监控和改进“过程质量”与“产品质量”。
        技术评审。请同行专家、技术人员对工作成果进行评审，尽早发现工作成果中的缺陷。
        测试。通过运行测试用例来找出软件中的缺陷。例如单元测试、集成测试、系统测试、验收测试等。
质量保证既关心过程质量又关心产品质量。如果“工作过程以及工作成果”不符合既定的规范，那么产品的质量肯定有问题。基于这样的推理，质量保证人员即使不是技术专家，他也能够客观地检查和监控产品的质量。这是质量保证方法富有成效的一面。但是“工作过程以及工作成果”符合既定的规范却并不意味着产品的质量一定合格，因为仅靠规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷。这是质量保证方法的不足之处。所以单独的“质量保证”其实并不能“保证质量”。
技术评审与测试关注的是产品质量而不是过程质量，两者的技术强度比质量保证要高得多。技术评审和测试能弥补质量保证的不足，三者是相辅相成的质量管理方法。我们在实践中不能将质量保证、技术评审和测试混为一谈，也不能把三者孤立起来执行。让质量保证人员参加并监督重要的技术评审和测试工作，这是很好的方法。把三者有机地结合起来，可提高工作效率，降低成本。

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质量保证小组（Quality Assurance Group, QAG）有如下特点：
        质量保证小组在行政上独立于任何项目。这种独立性有助于质量保证小组客观地检查和监控“过程以及产品的质量”。
        质量保证小组有一定的权利，可以对质量不合格的工作成果做出处理。这种权利使得质量保证小组的工作不会被轻视，并有助于加强全员的质量意识。需要强调的是，提高产品质量是全员的职责，并非只是质量保证小组的职责。
        质量保证过程域有3个主要规程：“制定质量保证计划”、“过程与产品质量检查”和“问题跟踪与质量改进”，如图18-1所示。
一、制定质量保证计划
        质量保证小组为每个项目指定一名质量保证员（即接口人）。质量保证员撰写《质量保证计划》，项目经理和质量经理审批该计划。《质量保证计划》的主要内容是“过程与产品质量检查计划”、“参与技术评审计划”和“参与测试计划”。
二、过程与产品质量检查
质量保证员客观地检查项目成员的“工作过程”和“工作成果”是否符合既定的规范，并与项目成员协商改进措施。质量保证员记录本次检查的结果和经验教训，并及时通报给所有相关人员。

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三、问题跟踪与质量改进
质量保证员设法先在项目内部解决质量问题，如果在项目内部难以解决，则提交给上级领导处理。质量保证小组分析机构内共性的质量问题，给出质量改进措施。

图18-1 质量保证过程域示意图
质量保证过程域产生的主要文档有：
        《质量保证计划》，模板见 [SPP-TEMP-QA-PLAN]。
        《质量保证检查表》，模板见 [SPP-TEMP-QA-CHECKLIST]。
        《质量保证报告》，模板见 [SPP-TEMP-QA-REPORT]。
        《质量问题跟踪表》，模板见 [SPP-TEMP-QA-TRACKING]。

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18.2 制定质量保证计划
18.2.1 目的
        制定关于检查和改进过程质量、产品质量的计划。
18.2.2 角色与职责
        质量保证小组为每个项目指定一名质量保证员（即接口人）。
        项目的质量保证员制定《质量保证计划》。
        项目经理和质量经理（如果存在的话）审批《质量保证计划》。
18.2.3 启动准则
        《项目计划》已经制定。
        该项目的质量保证员已经确定。
18.2.4 输入
        《项目计划》

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18.2.5 主要步骤
[Step1] 制定过程与产品质量检查计划
        质量保证员根据本项目的特征，确定需要检查的主要过程域和主要工作成果，并估计检查时间和人员。注意，对某些过程域的检查应当是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求管理等。
        质量保证员确定相应的检查表（模板见SPP-TEMP-QA-CHECKLIST）。
[Step2] 制定“参与技术评审”的计划
        《技术评审计划》一般由项目经理或者项目的技术骨干制定。
        质量保证员应当参与并监督重要工作成果如需求、设计、代码的技术评审。质量保证员根据《技术评审计划》，制定“参与技术评审”的计划。
[Step3] 制定“参与测试”的计划
        一般地，项目开发小组自己负责单元测试和集成测试，机构独立测试小组负责最终产品的测试（如系统测试和验收测试）。由于测试的种类比较多，《测试计划》也可能有多个。
        质量保证员应当参与并监督重要工作成果的测试。质量保证员参考各种《测试计划》，制定“参与测试”的计划。
[Step4] 审批质量保证计划
        虽然质量保证小组在行政上独立于任何项目，但是质量保证员的工作与项目紧密相关，所以《质量保证计划》应当经过项目经理的审批才能生效，以确保《质量保证计划》与《项目计划》一致。
        如果机构存在质量经理，那么质量经理也要审批《质量保证计划》，以确保《质量保证计划》符合机构的要求（避免过于宽松而流于形式）。

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18.2.6 输出
        《质量保证计划》
18.2.7 结束准则
        《质量保证计划》已经制定，项目经理和质量经理（如果存在的话）批准该计划。
18.2.8 度量
        质量保证员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理和质量经理。