请教关于SOP（标准操作流程）的问题

yujuan037 · 发表于 2006-9-19 15:35

目前正在研究这个叫SOP的DD，听君一席谈胜读十年书！感谢

xwrs2000 · 发表于 2006-9-19 17:15

最初由 spidermen 发布
[B]我个人认为SOP是一份业务操作与系统操作相结合的标准操作文件，因为企业一旦信息化，其业务流程已经固化到管理软件中，因此系统操作与业务操作密不可分。
SOP指定出来后，还有执行的问题，另外还需要按照业务的发展进行版本修订，使得它是一份活的指导文件。 [/B]

我公司是把业务归业务文档，只字不提用什么系统实现，只是描述业务流程；而业务和系统的集成文件（可能就是你说的sop吧？）是按照业务文档来的，这样的好处是，日后系统也许会有变化，只需要在业务和系统集成的那个文件里进行更改就可以了，不许改动业务流程主文件。
另外，还有专门的user guide是key user撰写给end user用的体现一步一步的系统操作。

liang3099 · 发表于 2006-12-22 15:06

长见识了，谢谢各位了

elathen · 发表于 2006-12-23 18:13

最初由 iabty111 发布
[B]

说到物流公司对customer的SOP，那么也就是物流公司针对客户的某一个服务项目，进行该服务的流程标准化设置，在该项目服务的进行过程中，将会根据客户的意见和实际情况进行SOP的改进，这种SOP确实是没法固化到软件中去的。
所以觉得对企业内部而言，SOP是企业质量管理和标准化管理的表现形式，而对客户而言，SOP是一种服务协议和运作规范，从而保证公司为客户提供物流服务的准确性和有效性。 [/B]

好久没来了，不好意思
其实你说的很对，对企业内部来说，它的SOP应该是固定的，短期内应该是不会变化的，可以考虑固化到软件中，对和客户的SOP就不应该固化到软件中，客户的需求是变化的，如果固化到软件中那么软件的维护成本就增加很多了，这也会一定影响到客户服务的满意程度。所以针对SOP还是要具体情况具体分析的。