运维服务管理的难点

xoyun

好文章！
指出ITSM具体执行时的难点，其实从大的环境来说，造成这种问题的原因：
1.国内对基于ITIL的ITSM认识不足，ITSM并非包治百病的灵丹妙药，只是提升IT服务管理的方法。
2.国内的IT管理还处在一个很基础的层次。
IT管理按照成熟度有5个等级：a.面向基础架构的管理方式、b. 面向应用的管理方式、c.基于流程的管理方式、d.面向服务的管理方式、e.作为一项业务的管理方式。大部分企业都只是处于ab层次，国内就电信，银行等行业ITSM较成熟达到de。

sszcz6

好文！！顶一个！！

dctems

顶,

Ryan-liumin

顶 受启发啊

花无忧

顶！很有启发，目前我正面临这样的困境呢。

lixlu

有同感

Lisa_apple

好文. 总算看到一点来自于实践的经验了.

peter008

各位所说都有道理，但在目前国企的环境有些还不是技术的原因，真是困扰

ak2423

规范化流程化的管理有助于降低人员频繁变动带来的风险，我是这么觉得的。应用到实际环境里必须变通，严格按照流程操作的确使过程变得可控，但是也增加了运维成本。

sovran_cheng

关于成本方面，我觉得应该需要从单个操作成本和系统性成本方面来考虑。就如前面所说的，上管理软件首先必须是出于管理的需要，所收集的信息必须是能够被管理决策所使用的，基于有效信息的好的决策会产生分工和资源优化配置等收益，这会从系统性方面降低成本，这些成本应该是要超过所增加的操作成本。
如果管理层没想法，或者无法使用这些信息数据的话，仅是希望通过管理工具来约束管理行为，或者是满足所谓的“规范化”的爱好的，其效果是会大打折扣的。

还有另外一个问题是，系统性成本往往是很难被度量的，但实际的操作成本确是很直观就可以感觉到的。
管理系统之所以往往被称为是一把手工程，不仅是需要领导权力的支持。更多是因为，只有领导的有效决策才能够最终带来系统性成本的降低，也就是才能享受到管理软件带来的收益。