ITSM产品大比拼擂台：使用和评价。。。

scope72 · 发表于 2007-11-13 11:48

大家在这里讨论，是不是说的一件事儿？有人提到IBM和siteview。这都是监控工具呀。当然，ITIL往大了说，所有IT的事儿都在这里面，但国内通常讲的都是Service support的流程，IBM和Siteview没有这方面的东东。
个人认为，如果你是一个小机构，流程定制量不大：
OVSD 和Remedy Magic 还有一家叫Serena都可以选择。
他们的特点是基础定制比较简单，易于部署。HP说起来是个大公司，但OVSD是个轻量级产品，如果需深入定制的话，HP的服务部门会帮你做大量coding的工作，价格高且风险大，这也是HP收购peregerin的原因
如果你是大型机构，涉及流程的人多且部门复杂，建议Remedy或CA.
他们的产品定位差异不大，关键看人！什么人来帮你做？CA做过工行、人行、海关、国航等全国性项目，服务团队得到了锻炼，可以信赖。BMC主要依靠partner实施，但在BSM和CMDB方面比其他厂商的经验更加丰富。CA的人通常会大吹知识库，那时他们的特色；BMC一定会强调配置管理的重要，因为他们号称有第二代的CMDB.
Frontrange听过他们的presentation，感觉也属于易于定制，界面友好的，但没听说真的有人在用。

wisesoft · 发表于 2007-11-13 16:55

鱼目混杂.....

关键清楚自己要解决什么问题并解决到程度!

jason1984314 · 发表于 2007-11-29 11:43

用过remedy，操作复杂，收费很高，但功能的确强大
FrontRange 也不错，页面美化了不少，也是一款非常专业性的软件，比起REMEDY功能自然是少了点的
最近试用了款金道网络开发的E-SERVICEDESK 很简单的一个小软件
基本包括了ITIL的相关流程，就是功能少点，页面丑点，中小型企业的话到是可以试下，毕竟成本相对低点
http://www.gamutsoft.com/ReadNew ... &SmallClassID=5
这是他们的产品站点

扣篮状 · 发表于 2009-6-15 13:43

太极ITSM，国内一流集成商的产品，贴近用户实际需求，强大的研发团队持续进行二次开发

白皮书见附件

有兴趣请联系：chendl@mail.taiji.com.cn

wangyangqq2008 · 发表于 2009-6-16 13:50

ITSM产品很多，除了几个大公司的产品，很多公司都在基于ITIL思想的基础上开发出自己的ITSM产品，IT服务管理不在于功能有多么的强大，涵盖面有多么的广，只要能很好的适用就是最好的，联创移动网管开发了自己的ITSM，已在电信行业实施，受到使用用户的好评，囊括ITIL的五大处理流程和日常运维管理，且流可以根据用户需要定制可以流程化的业务。

airlander · 发表于 2009-8-10 23:41

大家也了解一下国内的一些ITIL解决方案，广通作为IT管理领域的专业厂商，也有自己的ITIL解决方案Broadview，特点是结合监控，避免ITIL和底层基础架构管理的分割；运维方面具备灵活的BPM平台，可以自定义表单数据，拖拽表单，Flash工作流，可以快速定义自己的服务流程，至于CMDB，也已经发展到第三代版本，具备完善的CI面向对象建模能力。

dingchenlu · 发表于 2009-8-14 16:20

E8.HelpDesk这个软件不错

onlyhuman028 · 发表于 2009-8-18 10:27

国内大概有十几家

北塔广通摩卡 E8 都还可以

我基本都用过，呵呵

jiangsheng_eric · 发表于 2009-8-18 16:52

上面的兄弟，上述3款软件基本上都是进行2次开发后才能使用的，只有BMC稍微做了一些产品化的工作

onlyhuman028 · 发表于 2009-8-18 17:13

原帖由 jiangsheng_eric 于 2009-8-18 16:52 发表
上面的兄弟，上述3款软件基本上都是进行2次开发后才能使用的，只有BMC稍微做了一些产品化的工作

他们不是纯IT服务软件，还有网管功能
二次开发时正常的

ITSM产品大比拼擂台： 使用和评价。。。

ITSM产品大比拼擂台：使用和评价。。。