项目中的奇葩需求你都怎么应对？

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XX群聊：“项目中的奇葩需求怎么应对？”（项目三兄弟加入了群聊）

小赵：“无论是啥需求，我都是甲方爸爸至上，尽力满足需求、让客户满意。但每个项目初期我都跟客户处得特别好，项目中期就发现与项目目标渐行渐远了。”（无奈…）

老钱：“我也是！不会拒绝客户，与客户关系处好了，但增加了一堆合同外的内容。”（悲伤…）

老孙：“还得是我，强势一点，我的项目目标就没有不达标的! ”（自豪！!）

潜水的UI设计师：“是五彩斑斓的黑、五颜六色的白、大大的小块、小小的大块那种嘛？”

……

以上是应对客户不合理需求的不同态度，而坚持原则、适当的强势，可以更好的促进项目目标达成。尤其是在实际管理过程中，我们还会遇到需求范围不明确、需求理解不一致、项目过程中不断增加需求等难点，项目经理应以项目目标为导向，做客户需求的引导者和管理者，而不是附和者。那么怎么击退无理的需求，合理地进行需求管理呢？

1.  软硬兼施，搭配应对

1.1 硬技能,需求可行性分析不能少

需求可行性分析可以明确客户提出该需求的目的；确保需求的合理性，防止产生偏离项目目标以外的工作量。项目经理可以根据分析的结果进行相应的沟通和管理。

需求可行性分析可以分为以下几个步骤：

l  跟甲方进行沟通调研：透彻理解甲方的需求，询问需求的具体原因及目的；明确需求、保证需求理解一致。

l  思考其需求的本质：是否会影响项目目标的实现以及有无替代方案。

l  判断需求是否能在现有的项目条件下如期完成：剔除不合理的客户需求。

1.2软技能，良好的沟通促成需求达成一致

进行需求可行性分析后，还要通过良好的沟通，确定最终的需求。尤其是面对一些强势的甲方，必要的沟通技巧不能少。

沟通时这几个重点需注意：

l  找到关键干系人沟通：与不能直接做决定的干系人沟通，结果很难落地。

l  针对不合理的需求：阐明增加该需求会造成的影响（直接影响到客户核心利益的方面）。

l  对于实在无法回避的需求：给出关键干系人可以接受的替代方案，这里沟通时条理需要清晰。

如：我跟相关部门的领导/专家沟通过，大家的研讨结果是…我认为主要的困难有这几点，那么我们给出新的方案有哪几种…（选择式问题）您认为是否可行？

或者换成封闭式问题，我们新的方案是…您看是否可行？

这里的选择式问题及封闭式问题就是引导客户按照项目经理的想法来确认需求。

沟通结束后最重要的还是需求文档的签字确认，可以通过会议纪要、发送正式邮件等各种方式；确保关键干系人对项目目标及需求达成一致。

以上比较适用于项目开始执行前的需求确认，对于需求管理应是贯穿项目全生命周期的，这涉及到后续项目实施过程中的跟踪管控；会遇到各种复杂的问题，如需求是否如期实现、进展如何等等，这里需要借助功能更强大的管理工具来进行辅助管理。

2.  借助易趋项目管理软件，全程管控跟踪需求

易趋项目管理软件的需求管理模块，可以覆盖需求的全程管控跟踪过程。

2.1需求驾驶舱，全面掌握项目需求状况

项目经理借助需求管理驾驶舱模块可以掌握项目需求的全局信息情况，为迅速做出决策提供有力依据。系统会自动采集需求各方面的指标，直观展示需求的分布、提出部门趋势、实现状况等。

（易趋需求概况视图）

2.2需求评审，确保相关方意见达成一致

对于项目的需求，可以借助易趋项目管理系统进行公开、透明的评审；这也是需求确认的一种有效方式。

借助易趋进行评审，可以使需求在传递过程中减少偏差，确保利益相关方彻底理解需求，并达成一致。同时系统支持自定义评审表单，包括流程环节、处理人、权限控制等。评审后可对评审中的问题进行记录跟踪。

（易趋需求评审视图）

2.3需求跟踪，全程跟踪需求进展

借助易趋项目管理系统，可以实时跟踪需求进度，及时了解需求实现程度，确保每项需求顺利实现交付。需求跟踪模块能够清楚展示其类型、状态、责任人，还能展示用户故事、关联版本、关联测试用例、关联缺陷，让需求管理更高效。

（易趋需求跟踪视图）

每个需求都会关联相对应的项目，可以一键跳转至项目的详细管理界面，既方便又高效。

（易趋需求跟踪视图）

2.4需求落地，项目计划来实现

需求管理的目的是确保项目目标的最终达成，借助易趋项目管理系统的项目计划模块，可以帮助项目需求落地以及项目目标成功实现。

借助易趋进行项目计划管理，可以将项目需求分解成为一个个可交付成果，使项目工作量化、可视化，确保项目目标不偏离。易趋支持WBS任务分解，可编制多达数万条任务的项目计划，建立任务依赖关系，自动计算任务时间。同时也支持 MS Project 文件导入导出项目计划。

（易趋项目计划-分解视图）

3.总结

项目的需求管理不仅是每位项目经理的噩梦，连设计师都害怕了，其重要性不言而喻。随着项目和业务的复杂度增加，需求管理不应只停留在需求文档管理这一层面，应贯穿项目的整个生命周期，覆盖需求识别、分析、监管等多个维度，借助一款合适的项目管理软件，能更加轻松进行管理、提升效率的同时减少项目经理脱发的风险。

对于文中提到的易趋项目管理软件有需要的可以点击链接申请试用、详细了解一下。

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