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[精华] 割接友商项目的风险分析

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发表于 2008-7-1 23:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
摘要:某省营运商彩铃三期项目,是割接友商彩铃平台,需要完全继承友商彩铃的所有业务功能,而且还有很多新的业务需求。彩铃平台的接口较多,涉及部门较广,加之营运商内部部门之间的推动及其困难。项目组认真评估和分析,并从准备阶段和实施阶段采取了各项积极的应对措施。最终该项目得以顺利割接上线。



项目背景:
某省营运商彩铃项目,是市场拿下搬迁友商项目,在市场意义上较大,项目的实施只允许成功不能失败。各方面的压力非常大。项目从071215正式开工,割接时间却一拖再拖,直到0844才成功割接上线。这期间有局方的中继资源迟迟不能到位,也有我方软件版本不能及时发布,还有需要友商提供的配合不能到位,更有局方部门之间配合不到位。

项目风险分析:

1)友商配合事宜:
因为割接其他厂家的系统,很多基础数据都需要对方配合。被割接厂家总会找种种理由拒绝或者拖延提供。

2)人力资源薄弱:
所有施工人员,都没有开彩铃的经验,都是边熟悉边学习,合作方人员的技能水平与能力都较差。
3)接口繁多:
彩铃平台分别需要与营帐进行开销户,OSS进行计费、B智能网计费接口、A智能网计费接口、在信网关、集团公司的SPMC接口、SPMS的用户状态接口、WAP网关的接口、超级彩铃的接口、第三方平台接口。每个接口都需要进行配合测试,调试量较大。

4)版本质量及发布时间:


彩铃三期,不只是具备原来平台的所有功能,而且还提出更多的新需求,比如:相对有效期,情侣彩铃等,这些功能都是公司没有的,需要新开放。而且还需要继承原平台的话单格式。



应对措施:

项目准备阶段:
Ø
项目经理尽早参与:

由于项目意义重要,前期项目经理介入较早,从合同的评审。需求的调研等等。
项目实施阶段:
Ø
友商配合

因为割接友商的平台,所以友商在配合力度上肯定不到位。为了避免这种情况我们采取两种方案,一是通过市场找到营运商的中高层进行配合的推动,让其配合工作及时到位;二是我们自已想办法,自己动手寻求解决问题。
比如,在彩铃的用户密码提供问题上,协调了多次,友商都没有确定提供密码的时间。一边让市场与营运商的中高层进行汇报,提交工作求助函,让友商提供密码。一边与研发讨论,实行直接破译密码。我们通过自己进行测试,找到用户的密码对应的相关密文和算法,研发再编写脚本,最终直接把密码进行破译。保证了割接的顺利进行。割接当时,虽然友商提供了密码明文,但我们还是使用了我们解密后的密码。
事后,用户测试发现。我们个别密码与友商提供的不一致。经过测试与验证发现友商提供的明文密码还存在个别的错误。我们充分归避这个风险,而且还减少了用户的投诉。
Ø
人力资源

该项目基于割接友商公司项目,但是办事处没有任何一个人开过彩铃的局点。施工人员也没有彩铃的经验。经过与公司协调到一位公司的兄弟来帮助调试。事后发现此兄弟对此项目做了很多贡献,重要模块的调试,基本全部由他负责。
合作方人员的技能不足,效率及低。在割接前一个多月,协调了合作方的多位人员。让他们只分别负责一个模块。

Ø
接口较多:

该项目涉及10个接口,需要大量的人力进行配合测试。第三方某P进行调试的厂家就有8家之多。经常与局方进行沟通,在割接上线之前,取消了彩铃平台与某PM某的接口调试。从而减少了部分工作量。
由A负责URP的调测,只进行中继线的测试及平台的测试;由B负责第三方厂家某P的接口调试,因为6家且SP的技术差。基本B的工作全部是配合其接口调试;由C专门负责彩铃平台与某PMC的接口调试,包括彩铃的复制及34个功能接口,此人也是基本上只做了这接口调试;由D专门负责彩铃平台与短信及WAP的接口;由E负责彩铃平台与智能网的测试及开销户的测试。

Ø
版本问题



市场承诺继承现网所有业务功能,导致版本不能迟迟发布。割接之前出了很多补丁才正常割接上网。


另外,前期市场引导客户使用华为的话单,但是经过多次沟通,高层沟通都没有实质性的进展。最终需要按照中兴话单格式进行开发。在话单信息收集与确认过程及期漫长,局方维护人员不清楚现网情况,完全寄托于友商提供。但最终友商的话单与营帐实际采集的话单格式不一致。从而导致研发开发出来的话单版本与实际不相符,浪费了时间与精力。


最终,多方推动与沟通,沿用了友商的部分话单,使用部分新的话单。


Ø
与客户的配合:

该项目营运商公司从上至下非常重视,高层领导多次亲自过问,分管副总亲自主持召开会议,提出进度和质量要求。营运商增值业务部和项目组都感受到了前所未有的压力。
07年底原平台系统已经超负荷运行,中继ERL值达90%以上,用户不能对彩铃用户进开户。业务部门的彩铃业务不能顺利发展,收入不到位。
在领导的鼓励和指导下,项目组成功将压力成功转换为动力。项目组利用客户对工程非常重视的特点,加强和客户的沟通,和客户一道制定和细化实施方案、工作计划。客户要求项目组书面承诺项目整体完工时间,项目组也合理地请求客户及时地完成配套条件,各项配套工作明确专门部门和专人负责。
坚持向客户提交日报、周报,并在每次会议上做阶段性总结和下步计划说明,努力推动客户完成各项准备和配合事项。在得到客户配合之后,项目进展较为顺利。

Ø
证据保留:

在调试期,每完成一步和其他接口的对接测试,都找相关系统负责人签字确认。促使其他系统在配合测试方面做得比较认真和彻底,也避免了事后万一出现也能找到相关的责任人。

建议:
割接项目不同于新项目,特别是需要继承现网的功能和业务。必须要进行详细的调研,避免割接时某些功能没有调研清楚而影响割接进度及质量。

[ 本帖最后由 scerp 于 2008-7-1 23:33 编辑 ]
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发表于 2008-7-3 11:23 | 显示全部楼层
很好的原创。
btw,总结了很多问题,问题的具体解决经验多介绍下就更好了

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发表于 2008-7-3 21:24 | 显示全部楼层
谢谢分享!

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很好,谢谢分享

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