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再谈谈IT服务管理很重要的几点。首先是梳理流程,将各种服务管理、运维管理等管理内容,从流程上进行梳理,并进行制度化。其次是打包服务,把流程按照客户需求,打包成特定的IT服务,并提供给客户。最后是流程的优化,流程制度化以后,所有人员均必须按照制度执行,久而久之,可能存在流程不够优化的情况,这就需要对流程进行优化,使之更符合实际。
IT运维管理可以这样划分:
端到端的响应时间管理:远程跨平台监控,及时/实时发现问题,及早排除故障;
应用管理:对各种应用服务器、虚拟服务器、Web服务器、数据库等进行全面监控,实时查看和分析它们的关键性能指标;
业务服务管理:以控制台/仪表盘等方式展现各种技术指标,能进行服务诊断;
基础架构管理:能智能化地自动管理IT资产的生命周期,还可对主机、系统、网络设备、网络拓扑、机房等基础架构进行监控。
[ 本帖最后由 jieforest 于 2010-11-10 21:31 编辑 ] |
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