ERP软件的售后服务费不好收，请问大家有没什么好办法

simon482

我们现在用的是金蝶的部分功能，现在没有交年费了，上次让他们过来吗？事没做先发票到了，晕倒，到后来东西没搞好，还是我们自己跟财务部的人搞好的，记得我刚来这个公司的时候，不小心反财务账套搞坏了，让他们过来，搞了N天，过来N次都没有弄好，你说这样的服务谁会买单，说真的，对我们做ERP维护的来说，年费不是问题，老板这边都能搞定，但是他们做的事情不能搞定我们啊！不得不让我们有想法。

cs19801023

39说了这么多我就不再说了。我是个软件原厂商的顾问，算是个业内人士吧，但是我对目前大部分人对维护费的理解都持否定态度。维护费不是发几个邮件，打几个电话，打几个补丁就完事了，这个Customer Care Center的理解应该随着大家对这个行业认知程度的提高而改变了。现在应该是个契机了

trigger_lau

呵呵，是要想想为什么别人要你的服务，不然就学某些厂商，人家好像是不管什么时候要服务都要补交前面几年的服务费。
但是你要先说清楚了

trigger_lau

原帖由 simon482 于 2008-8-26 17:21 发表
我们现在用的是金蝶的部分功能，现在没有交年费了，上次让他们过来吗？事没做先发票到了，晕倒，到后来东西没搞好，还是我们自己跟财务部的人搞好的，记得我刚来这个公司的时候，不小心反财务账套搞坏了，让他们过来，搞了N天，过来N次都没有弄好，你说这样的服务谁会买单，说真的，对我们做ERP维护的来说，年费不是问题，老板这边都能搞定，但是他们做的事情不能搞定我们啊！不得不让我们有想法。

这个是两个概念，不交服务费，人家凭什么负责你后期的维护。一个人员也是要成本的。
如果是人家没有搞好你可以投诉，或者扣钱。如果可以的话可以直接在维护合同的时候注明。

trigger_lau

其实买卖双方是你情我愿的事情，需要一个愿打，一个愿挨，为什么愿意就是看双方的了

pest0005

兄台，请讲讲。。。。customer care center 业务精髓所在。。。

到底是否给客户带来价值？

cs19801023

在考我？
我觉得业务的精髓在Care，而不是Support，就这么简单，可惜目前很多连Support都达不到。

hlongbin

把服务合同和对方摆清楚。超过一定时间不交维护费就停止维护，把人撒了；日后有问题需要再维护，就按小时收费，比如IBM公司工程师一小时的收费好像是二千元，2小时起价。
维护也要双方愿意才行，别人认为不需要你的服务了，那你就走吧。等需要的时候再来，到时按小时收费。

oceanflower5

小鬼，给你一个高招：
跟用户说，如果不付服务费可以，但是将来如果涉及到升级，之前的服务费要一并交齐，否则不予受理。

用户系统不升级是不可能的，除非用其他软件，如果是那样你也别费心了，这个客户根本就不是你的FUNS.

boy221100

原帖由 alone1998 于 2008-8-21 20:22 发表
现在，很多软件的服务都停留在接客户电话、解决问题，没问题就OK的层次，毫无附加值，不能给客户创造效益，客户当然掏钱就不情愿了。

为什么要接电话，给你解决问题?
是不是你买台电视，过了质保期，坏了，生产厂商还要给你免费咨询，修理？

不是说愿意不愿意，而是有没有给企业灌输维护的意识。


1.要与企业形成默契，让对方知道维护费是软件业的行规；
2.解决问题和咨询就是服务（包括电话），不要服务也可以，但没有维护费用我们无法为你提供任何帮助或者说不能解决实质问题；
3.说明每年需要多少维护费，出问题需要我们到现场解决的，服务费是按每人每小时收费；