ERP软件的售后服务费不好收，请问大家有没什么好办法

MIKE_CHENJIE

原帖由 w39 于 2008-8-20 21:41 发表
没有有价值的服务，却要求客户付款。

说的过去吗？？？？？

凭什么？？？？？

39 反应过激了，毕竟软件还是会出问题，需要解决的！

joule0623

跟客户搞好关系，没事情也打电话问问，了解使用情况，关心一下客户

小鬼

原帖由 joule0623 于 2008-8-24 18:33 发表
跟客户搞好关系，没事情也打电话问问，了解使用情况，关心一下客户

其实这事都有在做， 甚至有些还给了10%左右的回扣，还是很难签，主要是企业老板觉得没什么必要买服务了，软件用得很稳定，未来二三年估计也不用做什么调整，小问题内部可以搞定，郁闷！~

小鬼

原帖由 MIKE_CHENJIE 于 2008-8-23 17:46 发表



39 反应过激了，毕竟软件还是会出问题，需要解决的！

39是以前的W39吗？语气貌似是比以前直了点。。。

w39

原帖由 小鬼 于 2008-8-25 18:17 发表


39是以前的W39吗？语气貌似是比以前直了点。。。

这是很正常的反应啊

要找人收钱，你自然要告诉人家，为什么要收钱，收的值不值啊。

要么就是打劫咯

cs19801023

我同意，以前能够收到维护费说白了是有点太好收到了，很多人莫名其妙的就教了年维护费，现在他们应该知道为什么教，值得不值得，我们也没有理由强买强卖

小鬼

原帖由 cs19801023 于 2008-8-25 22:46 发表
我同意，以前能够收到维护费说白了是有点太好收到了，很多人莫名其妙的就教了年维护费，现在他们应该知道为什么教，值得不值得，我们也没有理由强买强卖

其实买服务无非就是要有个保障，就像你们买保险一样。系统也会有意外的时候

w39

原帖由 小鬼 于 2008-8-26 11:54 发表

其实买服务无非就是要有个保障，就像你们买保险一样。系统也会有意外的时候

按这种思路，钱就收不到咯



卖保险的还要一顿吹啊

卖产品给到客户，还要客户来买你的保障，说不过去吧？

你卖的就是一个BUG一大堆的系统，这不是坑人嘛

w39

补充一下：

其实从一开始小鬼同学就没端正态度，只想着收钱，而没想过付出。

这才是问题的核心所在。

搞BUG、停服务、加密狗这些手段不过是坏自己的名声、砸自己的招牌。

涸泽而渔。

买保险这话说的......。每年交维护费，钱先交了，你服务跟的上吗？现在摆明的是客户对你的服务没有依赖－－你的服务在哪里？花钱买个放心还不如出了问题再找你。到那个时候钱花的还有个名头（当然了，换不换系统另说）。

先想想怎么样让客户觉得花这钱值吧。

aikimoo

也有很多客户不买年服务，需要的时候再按每人天买。其实也是一样。