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提点个人的见解
谢谢明白了，再问个问题，是不是所有的变更都是CI发生了变化？
服务重启算变更吗？今天有个HP的工程师说算，我又糊涂了。
就这个问题来说，变更是否CI发生变化，要看配置项的详细程度，理想的情况下，变更会引起CI的变化
关于服务重启，有三种情况可以考虑：
1.是异常重启，应该算突发事件；
2.如果是例行程序的重启服务，应该算服务请求，在ITIL V2中是在Incident Management流程中，对于V3，在Service Operation的Request Fulfillment流程中；
3.如果为了解决突发事件，如阻塞、死锁等，而做的重启服务的操作，可以看作是为了解决突发事件而实施的一个一个Work-arounds。
[ 本帖最后由 roamer 于 2008-4-29 23:50 编辑 ] |
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楼主: 豆麻麻
IP卡
狗仔卡
发表于 2008-4-25 16:13
显身卡
