中小型信息中心如做实施ITIL/ISO20000

bbcnetcom

baggio_xin 兄的看法很好，肯定实施过ITIL项目了，希望多交流

largewind

可惜我们公司的ITIL已经做成以问题管理和变更管理为主，事件管理为辅，以解决问题为主的3个流程，配置管理已经被忽视了。

baggio_xin

原帖由 bbcnetcom 于 2008-1-4 17:12 发表
baggio_xin 兄的看法很好，肯定实施过ITIL项目了，希望多交流

谢谢顶贴。其实俺也没有实施过，就是看书然后结合以前的经验吓捉摸的。希望更多的有实施经验的多参加讨论。。。

baggio_xin

原帖由 largewind 于 2008-1-5 06:08 发表
可惜我们公司的ITIL已经做成以问题管理和变更管理为主，事件管理为辅，以解决问题为主的3个流程，配置管理已经被忽视了。

能不能介绍一下以这三个流程为主，实施起来管理的效果如何？另外公司里面配备了多少人在这三个流程上。。。多讲讲详细的东西让大家学习一下。

ryu177

请讲讲详细的内容

zhcyl88

领导负责选型,员工负责执行,很多流程无法实施到位.还是一个概念问题.正如以上所说,企业员工需要进行统一培训.让员工知道ITIL实施能解决日常工作中的很多问题.执行起来就会变被动为主动.流程就能得到充分利用价值.

murat101

hao dong dong

yifenglei

好东西,我们it外包服务公司,现在正在进行时, 老兄的东西一篇没完全看透,等分析一下在交流

kissjiejie

原帖由 zhcyl88 于 2008-8-4 12:14 发表
领导负责选型,员工负责执行,很多流程无法实施到位.还是一个概念问题.正如以上所说,企业员工需要进行统一培训.让员工知道ITIL实施能解决日常工作中的很多问题.执行起来就会变被动为主动.流程就能得到充分利用价值.

是的，要不厌其烦的培训，让员工知道itil的价值，对流程执行情况进行审计。大家从自身开始做起，使流程充分得到贯彻。

onlyhuman028

8楼的朋友东西很专业，找时间仔细学习一下
说说我的观点

1、中小企业 不一定过ISO，重要的是要学习品管的精神。

ISO就算你过了，对实际工作帮助也不一定大。
ISO 的精髓 就一句话  “（制度中）怎么写的就怎么做，怎么做的就怎么写”

这句话体现了 流程管理、标准化、持续改进的思想。

中小企业做信息化 直接就用这三个思想

标准化：把常用表单 标准化
流程管理：把故障申报、维修流程 流程化
持续改进：运用彻底解决的思维去思考，去主动跟进各种事件，升级为问题

2、我倒觉得中小企业 服务台，事件管理、问题管理 是最重要的，至于配置管理，有文档或者资产管理系统解决即可