知识推广：全面质量管理成功之道

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最佳实践——《知识推广：全面质量管理成功之道》

摘自<哈佛商业评论>

作者： 米夏埃尔·拉普雷（Michael A. Lapré）
卢克·范瓦森霍夫（Luk N. Van Wassenhove）

    在努力减少生产线浪费的过程中，管理人员常常发现，他们改进制造流程越是努力，回报就越是可望而不可即。本文作者对世界最大的钢丝生产厂家——比利时贝卡尔特公司提供的数据进行了研究，他们发现：流程改进项目中，仅有25%左右的项目对工厂整体改进有贡献，而一半项目对最终业绩根本没有影响，另外，剩余25%的项目对工厂总体生产效率反而有害无益。
    既然如此，是否意味着只有1/4的质量项目有望改进质量呢？还好，回答是“不”。事实上，我们完全有可能将质量改进项目设计得更有可能提高工厂的最终业绩。关键在于要确保质量改进项目既能产生概念性知识，又能产生操作性知识。
    概念性知识回答的是“为什么”的问题，获得概念性知识的过程是一个利用统计学及其他科学方法来形成理论，从而对事物的因果关系获得更好理解的过程。操作性知识回答的是“怎么样”的问题，获得操作性知识的过程是将理论付诸实践，并观察实践结果是否符合理论预测的过程。只有既能产生概念性知识又能产生操作性知识的项目才能真正推动工厂整体质量的改进。在这样的项目中，项目组利用科学发现改进工作，并且他们的改进方法可以推广和仿效。
    本文作者详细介绍了比利时贝卡尔特公司阿尔特工厂的质量改进项目，在这些项目中，项目组提出模型、分析数据、形成假设，并在生产车间对这些假设进行了广泛的实验检验。这些项目带来了生产效率的突飞猛进。乘胜前进，贝卡尔特公司工厂管理人员最后将这些成功经验推广到了所有产品的生产中。