为人民服务－1个小HR的工作感悟(不断更新中）

51753575 · 发表于 2007-8-14 17:11

　接着说。
　　
　　王总的反应很真实，我确实感觉到他的惊讶，而不是为了毁坏某个人的名誉故意否认的那种迟疑。
　　
　　所以我选择相信王总的话。
　　
　　我打电话给刘先生，问他，你之前的工作是独立工作吗？他肯定的说，是。我又问，那有没有带培训生呢？
　　
　　他突然开始言语模糊起来，说“我在公司其实也是一个培训训练的过程，自己也是在成长。。。”
　　
　　我打断他，跟他说，“刘先生，您坦白说，您在上家公司的工作经验到底是怎样的？您什么时候离职的？”
　　
　　他承认说：“我是去年六月离职的，担心简历过不了筛选，所以才在简历中写三月。不过我确实是做销售的。”
　　
　　这句话就有含义了，做销售，销售培训生和区域销售主管还是两个概念。很可能他说的自己从事的那些项目，跟着主管做过，自己却没有真正参与其中，只是知道皮毛。这个在HR面试过程中很难分清楚，因为HR毕竟不专业。而用人部门的人又不是专业面试者，也很有可能被欺骗。
　　
　　这样的人，公司要了，其实很危险。把他当独立工作的员工用，但其实他的能力无法胜任。更何况，这种人诚信很有问题，为了达到目的而不择手段，甚至编造出一个自己的工作圈来（张敏和林），与我们公司的文化非常不符。
　　
　　我没有多说什么，只是说公司还需要评估。他也非常失望。再也没有打电话过来。
　　
　　整个过程浪费了我几天的时间。这算是给我的一个教训，也算是学到了一课。
　　
　　现在做背景调查就不单纯是从员工提供的资料去做了，他们同意做背景调查之后，我也会通过别的渠道核实他们的情况。其实这很容易，同行业的人就那么多，某人上的大学也不是就他一个人，很多方式都可以知道他的信息。只是，太浪费双方的时间了。
　　

51753575 · 发表于 2007-8-14 17:48

　fox1995,非常感谢你的回复，我资历尚浅，现在看自己写的这一番话，竟然也有些不同意，真是思想时刻在变。（关于港资公司那一部分我的意见倒是没变）
　　
　　我经历过和接触到的公司，确实有很大部分都是HR觉得合适的人选推荐给用人部门，让用人部门去选择自己合适的。其实应该这么说，HR也是拥有很大的决定权，因为无论用人部门挑选哪个，都是得到HR首肯的。
　　
　　而且在最终的录用上，HR会通过背景调查，给用人部门建议，是否确定要录用这个人。
　　
　　但是在面试过程中，也听说过HR有最终决定权的情况。我个人认为这样也容易导致个人私欲的膨胀。因为HR对自己的定位很容易出现偏差。
　　
　　就我个人认为，HR是军师类型的部门，为公司决策和管理提供意见和信息，既是公司决策管理层的一部分，同时也是管理层的“战略伙伴”。如果HR没有权利，当然在管理方面整个公司都会很混乱，决策层很可能就个人主义横行。但如果HR的权利过大，就会影响公司管理层的平衡。当员工认识到公司里做主的不是业务，而是HR，就会有思想偏差，导致公司员工中产生人事斗争的可能性，员工也无法完全把注意力集中到业务上。
　　
　　HR有义务去保持和制约这个平衡，因此就要对自己定位准确，要起到一定的作用，又要把自己摆到合适的位置上。
　　
　　这个的确很难。不知道我表达清楚没有，我也是在学习中，欢迎意见和建议拉。

　作者：piggysky　回复日期：2007-7-5　19:52:54　
　　
　　1）很想知道“求职信”“自我评价”应该包含哪些内容比较合适？
　　－－－－－－－一般看简历，打开就会看到求职信，不想看也被迫多瞄了两眼，因此建议你把关键字写在这里。不要长篇累牍，简简单单的几行字，抓住重点。
　　
　　至于自我评价，惭愧的说，我从来都不看的。因为都是好话，像你说的，挺虚的，对我没什么价值。你是否善于沟通，是否学习能力强，都要在面试中检验。这一部分建议简单的写一下就好，至少我看到自我评价这几个字就会觉得都是主观的东西，而我希望从简历中得到的信息是客观的。
　　
　　2）另外，“求职信”“自我评价”重要吗，在简历中能够起到一些作用吗？
　　－－－－－－－－如上所述，求职信比较吸引眼球。可以根据你应聘的不同公司不同职位修改一下求职信，让HR觉得你的背景合适，继续读下去。这就是对HR的心理暗示了。。。
　　
　　3）要是邮寄简历的话，求职信是应该手写，还是打印呢?
　　－－－－字写的特别好的话，手写（我比较欣赏写字好看的人，觉得这样的人有毅力，而且做事情至少会把美感放在前列，对公司形象有好处）。但是一定要清晰。否则，打印。

51753575 · 发表于 2007-8-14 17:53

　作者：zxz2004214　回复日期：2007-7-12　10:02:54　
　　　　冒昧地请教楼主简历方面几个问题，期盼了解您职业状态下时的答案（1分钟以内看简历时的结果）：
　　　　1，由教师转行到企业做技术人员，教师工作经验是不是没用，要是有点用，您们看重什么方面？
　　---------------坦白的说，就我们这个行业来说，我不会考虑上一份工作是教师的。因为在公司和在学校是完全不同的状态，工作不同心态不同接触的人也不同。教人做事和自己做事是两码事，况且教的只是书本上规定的那些知识。即使是做技术，也要有团队合作，也要灵活变通。但是如果曾经做过教师，后来转做技术，我就会考虑(废话。。。)
　　
　　总之转行是非常困难的事情，但也不排除有公司想培养你。比如你学计算机的或者学电子的，在大学教书，当然不是教公共课那种，应该还是有希望的。
　　
　　　　2，筛选简历时您们从简历中工作经验、各证书、错字、标点、条理性等方面能判断出候选人的什么方面？能判断出个人能力吗？上述各方面是分权重综合比较还是分先后都一票否决？
　　－－－－－看简历不像给数学卷子打分，要一道题一道题的来。应该说，就好似高中作文评分，不会去数你的错别字，不会去清你的逻辑条理，但是会给你一个分数。
　　
　　一般我会先看工作经验，从最近的一份看到以前的。如果你做过我们要求的工作，那最好，因为这样很快就可以上手。同时也在看你每份工作的长度，看你够不够稳定。同时还在看的是你对自己职业的一个规划。
　　
　　然后看专业，学历。如果工作经验不足，专业对口的话还是可以考虑的。学历就不用说了，工作经验五年内的话，大专生和本科生在气质和能力上还是有一定差距的。（可能会有人拍砖，但是我遇到的确实如此）
　　
　　错字和条理性是中间顺便发现的，招技术人员这个是非常重要的，看你够不够注意细节，有没有逻辑性。如果销售人员，这方面要求没有那么严格，但是如果没有条理的话我也很担心他/她的表达能力。
　　
　　另外也是看你够不够认真。如果连找工的简历都写的别字连篇的话，真不知道在工作中是什么状态了。
　　
　　当然并不是每份简历我都可以十秒钟决定的。有的经验合适，但是专业太不对口，或者专业对口，经验又缺乏，我有时候都会对着电脑几分钟。当我意识到自己没有办法决定的时候，就会把这个人拖到备选人才库中，没有更合适人选的话再找回。
　　

　　　3，您心目中本科生比大专生、研究生比本科生、名校生和普通院校生强吗？强在什么方面？强多少有个大致标准吗？
　　－－－－－这个刚刚也提到过，是会有差别的，倒不是我心目中什么的，我的很多朋友是自考上来的，大家都相处很好。这个主要是关系到公司需求和职位需求。
　　
　　外企希望你出去能代表公司形象，大专生和本科生虽然只差了一年，但是很多人在气质和精神面貌各方面就相差不少（工作五年以内）。我也一直在想原因，这种状况是不是在开始工作的时候就已经形成了呢？无论工作多么难找，本科生都是比大专生有优势的，因此一开始去的公司，拿到的薪水，和职位，都可能比大专生要好。起点不同，所以姿态也就不同。
　　
　　但是也就是工作五年以内。工作经验在五年以上，来我们公司应聘的大专生和本科生，我见过的，没有太大的区别，无论从专业知识还是个人形象方面。
　　
　　另外说到硕士生。我招聘的销售职位多，反而不怎么待见硕士，因为硕士拉不下架子去跑客户。技术职位就不一样了，但是硕士offer又太高，很多职位本科生也合适，offer我们也给的起，硕士就没有什么优势。除非搞研发吧。我还没招过，行业也不同，所以不知道。
　　
　　至于说名校和普通院校，招应届的时候是考虑重点，工作三五年的基本不怎么考虑了。当然名校的大专生比普通学校的大专生还是有优势的。
　　
　　总之这些差别都是没有一个很明确的标准或者限定的。但在我看来，学历和学位，都比不上经验重要。经验并不是说盲目的去积累经验，而是给自己一个规划，做哪个行业就踏踏实实的做下去，在某个行业或某个领域坚持到一段时间，自然就成专业人士了，猎头找你都找到你烦。如果换来换去的，这种经验还不如没有经验好。
　　
　　　　4，你们对某些特定人群（如事业单位里人、各年龄段的人、各行业的人等）预先心中是不是有定见？要有定见会对简历筛选有影响吗？
　　――――――定见倒不会，只能说有concern，中文来说是顾虑，考虑之类的。面试的时候，会问一些相关的问题，看这个人是不是有我们concern的问题。
　　
　　比如事业单位的人，我们会问他们的发展规划，为什么离开事业单位，为什么想来外企。因为很多事业单位出来的人对外企都抱有一定的幻想，觉得就公平了，就不是大锅饭了，也没有那么复杂的人事斗争了。这不是定见，而是一种环境造成的普遍现象。我们要看你是不是有在外企做事的potential，adaptability够不够强。总之还是能力重要。
　　
　　各年龄段的人当然也有考虑。这个是根据职位来看的。比如销售，就希望在80年左右的，因为有冲劲，有活力。比如技术人员，就需要各年龄段的都有，沉稳和创新都需要。又不能集中到某个年龄段上，省得老气横秋或者青黄不接。这个也没有办法说定见，只是说根据公司的需要来招人。最近见了很多八十年代的人却成熟老道的，真是让我佩服。
　　
　　　　5，面试人数和职位数一般按多少比例呀（技术人员这方面）？
　　这个问题是最难的一个。。。。有时见了几十人都找不到一个合适的，有时见了一个就定下来了。。。。看行业，看专业，看公司背景。。。几篇论文我都能给您写出来了。。。。
　　

　　　　6，从您的角度综合评价一下：整个选人过程主观偏好性是不是占很大比重？一个职位有很多很多候选者都能做（差不多）也都想做时候，那最后出线者是不是需要有运气的成分？
　　―――你别盼着这个社会有任何的公平可言。我们能做到的就是尽量客观，但是人有不是机器，怎么可能没有主观偏好性？
　　
　　我是尽量克制着自己的主观。去依照职位的要求和公司、团队的风格去招人。但我也不能保证我完全客观。
　　
　　但运气这回事是很奇妙的。每个人都可以得到，在某个时间，某个地点，或者某个人身上。但是运气也就只是气体，如果你不珍惜，之前没做够准备，煮熟的鸭子也会跑。
　　比如招一个销售人员。这个产品是在开拓市场中。整个团队的风格都很活跃。那对这个销售人员的要求就会说，要懂技术，要积极主动，有相应的客户最好。就有这么一个人来了，在合适的时候遇到了对的职位，但是当用人部门的主管问道，你对我们公司有什么了解呢？他答的很大路，还打错了一半。其实看看我们的网站就可以知道的事情，他偏偏没有做。这个时候一个本身不如他的，却在面试之前做好准备的人，被用人主管挑中了。用人主管说，我要这个人是来开拓市场的，他去拜访客户前连客户是干什么的都不想去调查，还能做什么销售。
　　还有来公司应聘，明明知道自己去应聘的是老牌外企，保守的很，却一身休闲的拎着个电脑包就来了。要不就来了之后往椅子上斜斜的一坐。有的还边说边玩笔。
　　这些都有主观吧，但你也不能不说也有客观。是我们的主观偏好么？我们每天在公司见到的同事，就是代表公司风格的人。你看上去就不是我们公司的，还能指望着招你进来你就脱胎换骨了？
　　所以，不要去追究什么主观客观公平性，不要去想什么面试的人数和招聘的人数，提高自己的能力才是首要任务。
　　

51753575 · 发表于 2007-8-14 17:54

　关于电话面试（终于写了，哇哈哈哈哈。。。可能写的比较混乱，将就着看吧）
　　
　　我做的电话面试，主要分为两种。
　　
　　一种是招外地的职位，只有一个职位的时候，我跑过去面试成本就太高了，职位也不是太高，用人部门又不同意给应聘者报销差旅费，我就只能通过电话面试。这个基本可以持续20分钟左右，相当于正式面试了。
　　
　　另一种是招本地的职位。Candidate比较多，我的时间有限，于是先通过电话简单沟通一下，看这个人交流或者态度有没有问题，然后再决定是否面谈。
　　
　　我发现一个很有趣的现象(可能有经验的HR就会认为是正常现象了)，就是有些人在电话中和面试时会展现不同的一面。比如在电话中沟通很好的，约过来见却是有些内向的人。或者在电话中有些鲁莽的人，约过来却是彬彬有礼。当然很多人电话中和现实中是一样的。
　　
　　所以，我这里分享的不光是电话面试的技巧，还有你平常接电话要注意的东西。
　　
　　可能有人觉得这么说有些多此一举，谁还不会接电话呢。可是，我觉得，有些接我电话的人，没有考虑到电话那头的人的感受，甚至不会觉得电话那头是一个人，只是顾虑到自己这边。
　　
　　其实两种电话面试都是差不多的。这里就说一些常识性的细节吧, 是我在电话面试过程中遇到的一些问题。（这一部分其实太常识性了，觉得自己电话面试没问题就忽略了吧。）
　　
　　1）看到电话不要立刻就接，等电话再响多一两声，稳定下情绪，确定自己的声音沉稳不慌乱。当然有人会说，又不是每通电话都是面试，我有必要吗我。但是我觉得，无论是对谁，这都是对电话那头的人的尊重，也给电话那头一个印象，就是给你打电话很放心，也很舒服。应该算是交际的手段？
　　
　　2）接到电话的时候，省略你的“喂”字，直接说“你好”，或者接到陌生电话时再加上“请问哪位？”。
　　
　　3）我打电话过去一般会先报上公司的名字。你如果接到这样的电话，没有听清楚公司名字，千万不要尖声问，什么？谁？哪家公司？这样会让人感觉非常没有礼貌。
　　可能有些人是因为误会是推销什么的，所以声音非常不耐烦。但是电话那头的人不是这么想的。前面说过，我招的销售职位比较多。我经常会想，如果是客户打你电话，你又不知道他是谁，你这么不耐烦怎么代表公司形象？怎么做的好销售？心里就先打个折扣了。
　　
　　没听清楚的时候，就直接说，“不好意思没听清楚，请问您是那家公司？” 不要因为不耐烦推销的，而失去自己的机会。
　　

　4）一定要在接电话的时候问清楚对方的姓，这样如果电话突然断了你也可以打回去找这个人。记住对方的称呼是交际的基本手段，这个我就不多说了。
　　
　　5）如果对方打电话给你电话面试的，你又在办公室，可以跟对方说：“我现在在上班，不太方便，能不能约其他时间呢？”然后跟对方要电话号码和联系人，方便以后沟通。
　　特别是接到电话的时候周围环境嘈杂的，不要觉得这个电话就是救命稻草，挂了以后就没机会了。环境嘈杂对你的影响很大，可能会让你精神不集中，让HR觉得你说话没有逻辑性。其实你也可以和HR另约时间的，对拿着充斥乱七八糟声音的电话的HR也是个解脱。偏偏有些Candidate拿着电话不放，我怎么劝都没有用，让我觉得这个人有点固执，不够灵活。
　　
　　6）如果电话过程中你周围有其他情况发生，或者你在外面打电话时候有同事走过来，或者领导突然有急事找你，甚至在家里听电话的时候家里来人，你可以在说话的时候把电话挂断。对方会认为你电话没电，基本上是会再联系你的。如果没有联系的话，你可以根据来电显示打过去，这个时候你前面记住对方的姓就很重要了。
　　
　　7）如果没有接到电话，再打回去的时候，不要茫然的问对方：谁打我电话？我这里那么多电话来来去去的，看到你的电话号码也不知道是哪个，我怎么知道你是谁？
　　
　　所以，要先报上自己的姓名，说：我是××，不好意思刚刚没有接到电话，请问哪位找我？
　　
　　总体来说，你是否有礼貌，是否尊重别人是你综合素质的体现。这个让我对学历感觉非常明显，当然也有特例，只是大部分时候我就能把这个人和学校对上号了。在校园招聘的时候，211和普通高校的学生在接电话的时候有明显区别，就是我上面说的那些个点了。还有外企和民企出来的人，接电话的时候也不同。有时还有打电话跟我问面试结果的时候，外企的通常会问一句你现在说话是否方便，或者有没有打扰你工作，民企的就比较开门见山。
　　
　　我刚刚说的都是语言和语气的问题。电话面试内容基本上就是面试的缩水版，这里也不赘言了
　　
　　我建议接到要电话面试的电话，跟对方约一个时间，而不是马上就做，或者十分钟以后都可以，这样找个时间调整一下心态。。
　　
　　暂时写到这里，其他想起来再说。
　　

51753575 · 发表于 2007-8-14 17:54

　　作者：loyal7893　回复日期：2007-7-17　15:06:14　
　　　　一直潜水关注着Dolly_Girl52这个帖子，一路看来，真的受益菲浅，也让我对HR有了新的认识，这种帖子不顶真的说不过去，衷心祝福楼主工作顺利，步步高升！
　　　　
　　　　另外想咨询一下楼主，500强外企对招财务人员在有何特别要求，简历怎样写才能更加吸引你们，我在一家中型民企工作了5年，合同期快满，想跳槽外企，我的情况是一般学校本科毕业，英语过了六级，但是水平很一般，在读硕士，但是没有考出中级，在单位现在做的是财务主管。我不知道自己这点东西能否吸引你们的眼光，按照前面你写的注意项目能否完成自己这一心愿，谢谢！
　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　　谢谢你先！
　　
　　我没有招过财务的职位，所以知之甚少。但是能吸引我们目光的简历，通常是这个简历中不断重复的关键字（当然是合理重复），和我们招聘职位的职责描述的关键字有重叠的。
　　
　　简单的例子，比如我们招HR的培训专员，职责要求是要参与组织培训等等，如果某简历中很多“组织了×××培训，学员××名，负责××××” 或者说“作为×××培训的培训讲师，编写×××教材×××字。。。” 这种肯定吸引眼光。
　　
　　但是如果只是写“熟悉HR流程，了解HR六大模块。。。。”这种简历基本没什么戏。
　　
　　意思就是，你要仔细研究要应聘的职位的职责描述，清楚对方想要什么人，想让这个人做什么事情，然后对症下药。
　　
　　如果只是自顾自的写一份简历，成功率很小。
　　
　　就好像那个卖杏的故事，卖杏的老头看顾客是个大妈，问了是要买给怀孕的儿媳妇的，就卖酸杏给大妈；见是甜甜蜜蜜的小两口，就卖甜杏给人家。一个道理，你得知道顾客的喜好，才能针对不同的顾客进行不同的吆喝。