四、IT治理
又过了很久，老板注意到新的问题又出来了。公司IT部门发展了,壮大了,也不是以前的小猫两三只了,而且工作上也发生了一些变化,不再仅仅是修修电脑,维护维护网络,给服务器杀杀毒之类的了，更让人惊讶的是掌握公司所有的IT资源。由于每个业务部门都必须依靠IT才能够开展工作，IT部门通过技术手段逐渐凌驾与各业务部门之上，在公司内部处在很强势的地位。逐渐影响到公司的决策以及执行。例如，1、IT投资管理，CIO宣称今后的预算必须大幅度增加以满足系统建设需要（投资黑洞，black hole），而实际上投资收益并不理想。2、IT权力过大，对业务部门指手画脚（IT暴君 tyrant）。3、对所有用户的意见开始不以为然，对IT服务质量也没有以前重视了。4、IT战略制定，由于IT的专业性特征，管理层很难对IT的发展战略进行规划，IT发展与公司总体战略很难协调，影响公司战略执行。
而且由于这种状况,IT对于日常工作的质量也是有一搭没一搭的了,用户态度好,或者关系好了,事情就做得彻底些,漂亮些;如果用户态度不好,或者跟IT关系不好,那就做得不彻底,这样严重制约了公司的运作.换句话说:质量是可以达到优的,可就是根据IT心情变化而变化............(好像有点儿过了......貌似俺们IT大部分时间都是被人当维修工用......)
这个问题并不是A公司独有的，很多公司信息化发展到一定程度都会遇到这样的问题，困扰了很多管理人。于是很多学者开始研究这一现象并提出各种对策。其中一个研究成果就是IT治理。这个方面最有影响的是MIT一个教授，然后就是ISACA下面的ITG研究院了。如同前面对公司治理概念的讨论，IT治理更多强调的也是组织架构和制度安排，以对IT进行制衡。比较典型的治理手段包括：1、成立IT委员会对IT战略和重大决策； 2、设立IT审计职能部门，负责对IT部门的尽职情况进行独立审计，向管理层报告； 4、对IT部门进行重组，（大概可以分为集中管理、联邦式、分布式、混合式）。
好了，我们现在可以再来总结一下IT管理和IT治理了。
1、 IT管理是通过管理手段，来保证IT部门“做正确的事情”，如提高服务质量、提高系统的可用性、保证信息安全等。既然是管理，其基本内容还是组织、计划、领导、监督。
2、 IT治理并不是要替代IT管理工作，IT治理的目的是通过组织架构和制度安排，来对IT部门进行制衡，促进IT更好的完成工作，其最终目标是保证组织目标的完成。 |
楼主: zhuwm99
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狗仔卡
发表于 2008-8-17 09:03
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