专业人力资源工作者的132项工具

bankit

进行有效战略管理的准则
　　战略管理过程必须遵循一些原则。否则就会犯错误。一般而言，战略管理的准则包括：
　　1、要使战略管理过程尽可能简化和非程式化
　　2、要消除过于专业和神秘的计划术语
　　3、战略管理过程是促进学习和行动的过程，而不只是一个正式的控制系统
　　4、为避免程式化行为，要对任务分配、团队成员 、会议形式及计划日程进行变动
　　5、过程不应是完全可以预期的，环境也必须有所变化，以便激发创造性
　　6、要强调以数字支持但以文字叙述为主的计划
　　7、要鼓励那些向现行战略所基于的假设发起挑战的思想和行动
　　8、要接受坏消息
　　9、要建立一种可以使战略管理的作用和基本目的得到理解的文化
　　10、不要只是让"技术专家"来共同选择战略管理过程
　　11、强调它是一个学习与行动的过程
　　12、要注意到心理、社会和政治因素，以及支持它的信息设施和管理程序
　　13、思想的开放
　　总之，企业在产业竞争中应采取主动的而不是被动的态度，应当努力影响、预测和发起事件而不仅是对事件作出反应。战略管理就是以这种态度进行决策，它为决定企业未来发展方向提供了一种合乎逻辑的、系统化的和客观的做法。对战略制订者来说，在选择行动方案时仅仅倚赖直觉通常会遇到很大的风险。成功的战略制订者要有足够的时间来思考企业现在处于何处，未来又将向何处发展，并在此基础上在恰当的时间内确定并实施这一发展的计划与策略。

bankit

战略管理过程中容易出现的错误
　　进行战略管理活动是一个涉及面广而且复杂的过程。这一过程将把企业带到一个未知的领域，它并不会提供一个现成的引发成功的药方，而是将企业引上一条征途，并提供一个解决问题的框架。意识到战略规划过程中可能出现的错误，对于成功的取得十分重要。一些主要的错误及问题如下：
　　1、利用战略规划获得决策与资源控制权
　　2、仅仅为了人员任命和满足制度要求而进行战略规划
　　3、过于急促的从制定任务过渡到战略制定
　　4、不能将计划传递给雇员，致使其仍旧在黑暗中工作
　　5、最高管理者作出很多与正式计划相矛盾的即兴式决定
　　6、最高管理者不积极支持战略管理的制定
　　7、不能以计划作为衡量绩效的标准
　　8、让"计划员"而不是所有管理者进行战略规划
　　9、未能让重要雇员参与到规划进行的所有阶段来
　　10、未能创造支持变革的合作环境
　　11、将规划看作是不必要和不重要的
　　12、埋头于日常问题而不能进行或不能以足够的精力进行战略规划
　　13、战略规划的过程过于正规，以至压制了灵活性和创造性

bankit

进行战略管理研究的主要工作
　　一、企业目标与任务陈述 制订目标陈述就是要回答这样一个问题：我们要成为什么？任务陈述是为了明确"我们的业务是什么"这样一个问题，它揭示了企业要想成为什么样的组织和要服务于哪些用户这样的远景内容。
　　二、制定目标与任务陈述的目的
　　1、保证整个企业经营目的的一致性
　　2、为配置企业资源提供基础或环境
　　3、建立统一的企业风气或环境
　　4、通过集中的表述，使企业员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动
　　5、有助于将目标转变为工作组织结构，以及向企业内各责任单位分配任务
　　6、使企业的经营目的具体化，并将使这些目的转化为目标，以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制
　　7、调节分歧
　　三、企业任务陈述的特性
　　1、态度宣言，即它是对企业态度和展望的宣言，而不是对具体细节的详细阐述。
　　2、用户导向，即应阐明企业的经营目的、用户、产品和服务、市场、宗旨及采用的技术。
　　3、社会政策宣言。社会政策与企业最高层领导的管理宗旨与思想密切相关。社会政策会影响企业任务陈述的制订。任务陈述是表达企业对社会负责任态度的有效工具。
　　四、任务陈述的要素
　　1、用户：公司的用户是谁？
　　2、产品或服务：公司的主要产品或服务是什么？
　　3、市场：公司在哪些地域竞争？
　　4、对生存、增长和赢利的关切：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？
　　5、观念：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？
　　6、自我认识：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？
　　7、对公众形象的关切：公司是否对社会、社区和环境负责？
　　8、对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的财产？
　　五、外部分析
　　外部分析（产业分析），也叫作环境审视，重点是识别和评价超出某一公司控制能力的外部发展趋势和事件，揭示企业面临的的主要机会和威胁，以便管理者用适当的战略，利用机会、回避威胁或减轻这些威胁的影响。
　　外部分析的目的在于确认有限的可以使企业收益的机会和企业应当回避的威胁。外部分析主要应该考察5个方面的内容：经济因素；社会、文化、人口和环境因素；政治、政府和法律因素；技术因素；竞争因素。通过利用PEST矩阵和波特的5种竞争力量模型对这5方面的分析，确定外部关键影响因素。
　　关键影响因素的确定应当遵循一定的标准，主要标准有：对于实现长期及年度目标是主要的；可度量；数量相对较少；分层级。不同的产业在不同的时期会遇到不同的关键影响因素。

bankit

企业外部关键因素的确定可以从对以下问题的了解中得到回答和确认。分别是：
　　政治环境
　　1、城市规划
　　2、物流政策
　　3、政府指导与管理力度
　　4、环境保护
　　5、税收
　　6、与政府关系
　　7、政府预算规模
　　8、政府财政与货币政策的变化
　　9、石油、货币及劳力市场变动
　　经济环境
　　1、GDP水平
　　2、主要产业结构
　　3、重点企业状况
　　4、商品集散规模
　　5、物流费用支出
　　6、生产要素的成本构成
　　7、贷款的易得性
　　8、规模经济
　　9、利率状况
　　10、对不同类别产品与服务需求的转变
　　11、消费模式
　　12、经济状况
　　社会文化环境
　　1、收入分配
　　2、生活方式的改变
　　3、受教育水平
　　4、区域文化活动
　　5、交通状况
　　6、零售、制造、服务业布局状况
　　7、污染控制
　　技术环境
　　1、物流新技术开发及应用情况
　　2、企业信息化水平
　　竞争状况
　　1、主要竞争者的优势与劣势是什么
　　2、主要竞争者的目标和战略是什么
　　3、主要竞争者对影响本产业的如下方面的趋势最可能作出何种反应：当前经济、社会、文化、人口、地理、政治、政府及竞争
　　4、主要竞争者对本企业各种战略的承受能力如何
　　5、本企业的各种战略对主要竞争者的成功反击的承受能力如何
　　6、相对于主要竞争者，我们的产品和服务的市场定位如何
　　7、新公司进入本产业和老公司退出本产业的规模是什么
　　8、决定公司在本产业中目前竞争地位的主要因素是什么
　　9、近年来，主要竞争者在本产业销售额和盈利排序中的位置发生了何种变化，为什么会发生这样的变化
　　10、本产业与供应商和分销商的关系如何
　　11、替代产品或服务会在多大程度上对本产业的竞争者构成威胁
　　六、内部分析 企业内部分析是为了确认有限的可以使企业受益的优势和企业应当回避的劣势。
　　以下问题有助于确定企业内部各功能部门的具体优势与弱点。对问题的否定回答意味着潜在的弱点，对问题的肯定回答意味着潜在的优势。

bankit

　企业管理
　　1、公司是否使用战略管理理论
　　2、公司目标是否量化，以及是否得到较好宣传
　　3、各层管理人员是否都有效制定计划
　　4、管理者是否很好的进行了授权
　　5、企业的组织结构是否适当
　　6、工作岗位任务是否被清楚地规定和说明
　　7、员工士气是否高昂
　　8、雇员调动和缺勤率是否高
　　9、企业的奖励和控制机制是否有效
　　市场营销
　　1、是否对市场进行了细分
　　2、企业在市场竞争中是否进行了合理定位
　　3、企业地市场份额是否在扩大
　　4、目前地分销渠道是否可靠和经济
　　5、企业是否拥有有效的销售组织
　　6、公司是否进行市场调研
　　7、产品质量和用户服务是否良好
　　8、公司的产品和服务的定价是否适当
　　9、公司是否具有有效的促销、广告和公共宣传策略
　　10、市场营销计划和预算是否有效？
　　11、企业营销经理是否受过足够的培训和拥有足够的经验

bankit

财务会计
　　1、财务比率分析表明企业的财务优势和弱点是什么
　　2、是否可以筹集到所需要的短期资金
　　3、是否可以通过借债或发行股票而筹集到所需要的长期资金
　　4、是否有足够的流动资金
　　5、企业的资金预算程序是否有效
　　6、企业的股息分配政策是否合理
　　7、与投资者和股东是否有良好的关系
　　8、财务管理者是否有丰富的经验和受过良好的培训
　　生产运作
　　1、原材料、零部件的供应是否可靠、合理
　　2、设施、设备、机器及办公场所是否处于良好状况
　　3、库存控制政策与程序是否有效
　　4、质量控制政策与程序是否有效
　　5、设施、资源和市场的布局是否符合战略要求
　　6、企业是否拥有足够的技术能力
　　企业研发
　　1、公司是否拥有充足的研发设施
　　2、利用外部研究与开发公司是否经济
　　3、企业的研究开发人员是否胜任
　　4、研究与开发资源是否得到有效配置
　　5、是否有足够的管理信息与计算机系统
　　6、研发部门与其它部门的沟通是否有效
　　7、当前的产品在技术上是否有竞争力

bankit

计算机信息系统
　　1、公司的所有管理者是否都利用信息系统进行决策
　　2、企业中是否有信息主管或信息系统经理职位
　　3、信息系统中的数据是否定期更新
　　4、各功能领域中的管理者是否都向信息系统输入信息
　　5、是否有进入企业信息系统的有效口令
　　6、企业的战略制定者是否熟悉竞争公司的信息系统
　　7、信息系统是否便于使用
　　8、信息系统的所有使用者是否都了解信息可以给公司带来的竞争优势
　　9、是否为信息系统使用者提供了计算机培训
　　10、公司的信息系统在内容和使用的方便性上是否在不断改进
　　长期目标
　　长期目标指人们期望通过实行特定战略而达到的结果。战略是为实现长期目标而要采取的行动。两者的时间跨度应该一致，通常为2-5年。
　　目标应当具有的特征有：数量化、可度量、实际、好理解、有挑战性、分层次、可达到以及适用于企业内各部门。每项目标都应当有实现时间表。目标通常以各种指标表述，如资产增长率、销售增长率、赢利率、市场份额、多元化经营的性质与程度、纵向一体化的性质与程度、每股收益及社会责任等。建立明确的目标有很多益处，包括明确方向、实现协同、提供评价标准、确定优先次序、减少不确定性、减少冲突、激励员工以及有利于资源配置和岗位任务设计。
　　企业的各个层次，包括公司、分部和职能部门都需要有自己的长期目标。长期目标是度量管理绩效的重要标准。阿瑟　D　利特尔认为，对管理者的奖励必须在很大程度上以长期战略的实施和长期目标的实现为依据。下表是美国公司各层级考核业绩的度量依据。当然，公司在借鉴这一准则时应考虑自己的具体情况，但可以肯定的是，激励必须同时以长期目标和年度目标的实现情况为依据。

bankit

各层级组织的不同绩效度量标准图
组织层次 年终奖或业绩奖发放依据
公司级 长期目标占75%　年度目标占25%
分公司级 长期目标占50%　年度目标占50%
功能部门级 长期目标占25%　年度目标占75%  
　　明确地陈述和宣传经营目标对于企业的成功至关重要。首先，经营目标促使利益相关者认识到他们在塑造企业未来中应发挥地作用。目标孩为具有不同价值观和看法的管理者制定协调一致的决策提供了基础。通过在战略制定活动中使管理者对目标达成共识，企业可减少在目标实施过程中的潜在冲突。经营目标突出了企业的的经营重点并激励员工为实现企业任务而努力工作，还为个人、群体、部门、分公司及整个企业的业绩评价提供了标准。目标为工作岗位和企业组织活动设计提供了基础，并明确了经营方向和促进了组织协同性。
　　没有长期目标，企业就象没有目标的航船一样漂向未知的目的地。很难想象一个没有明确目标的组织和个人会取得成功。成功很少是偶然得到的，它是为实现特定目标而努力工作的结果。
　　战略制订者应当避免如下各种没有目标的管理的做法：
　　靠外推法进行管理--坚持"如果不出事，就不要去改变它"。
　　靠危机进行管理--基于优秀战略制订者的真正本领在于解决问题的能力，但战略制订者应将其时间和创造力用于解决当前最紧迫的问题。这是一种被动的、让外部时间决定采取何种决策的管理方法。
　　靠主观意愿进行管理--"做你自己的事，你知道如何能做的更好"。否认存在普遍适用的、解决做什么和如何做这类问题的一般性计划。
　　靠希望进行管理--依据是未来充满着不确定性，失败之后应再次尝试，因为相信决策会有效，而且好时光就在前面，尤其是当好运在我们一边时。

bankit

战略制定主要阶段
　　战略制定是一项复杂的工作，尽管它有许多方面需要艺术性的操作，但在实际操作中，我们还是可以根据下面提供的战略制定框架来确定、评价和选择战略。综合的战略制定框架共分为三个阶段，分别应用不同的方法完成不同的任务，分别介绍如下：
　　第一阶段是信息输入阶段，包括EFE 矩阵；IFE矩阵和竞争态势矩阵
　　第二阶段是匹配阶段，此阶段通过将关键内部及外部因素进行排列而集中进行可备选战略的制定。包括SWOT矩阵；战略地位与行动评价矩阵（SPACE）；波士顿咨询集团矩阵（BCG）；内部-外部矩阵（IE）；大战略矩阵
　　第三阶段是决策阶段，它只包括一种技术，即定量战略计划矩阵（QSPM）。它利用第一阶段输入的信息对在第二阶段认定的可行备选战略进行客观评价 。
　　研究制定发展战略，是关系到企业内各单位和全体员工切身利益的工作，应该引起各单位领导的足够重视。开展广泛的调查研究，有利于认清企业生产经营活动与所处环境中各种因素的影响，正确处理企业与这些因素的关系，并使企业的资源能力适应市场发展变化的要求。
　　研究制定战略的过程，是上下联动，收集信息，认真分析讨论，统一认识，明确目标的过程，它不是最高管理者一个人或几个人的事，它是全体员工共同努力的结果。最好的战略是自下而上形成的。
　　战略确定以后，就是战略实施与战略评价工作的开始，这两部分工作因企业的不同而不同，具有相当的艺术性。但不管怎样，战略实施和战略评价都应当从管理、营销、财务会计、生产运作、研究开发、计算机信息系统等几个方面开展工作，而且都应当与战略制订阶段选择的战略相吻合。值得注意的是，战略制订、战略选择和战略评价并不是完全独立、互不相干的三个部分，它们三者相互衔接，又相互作用，是一个有机循环体。

bankit

5 洛克希德法

6 组织变革的战略类型
     组织，是人们社会活动中分工和协作的方式。管理学把组织分成正式组织和非正式组织。
组织变革属于组织设计的范畴，是指对组织结构、组织关系、职权层次、指挥和信息系统所进行的调整和变革。
    组织变革主要从属于两大目标：一是是组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展；二是改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等。
    为了实现两大目标，组织的变革应着重三方面着手：以组织结构为重点；以任务和技术为重点；以人为重点。
    组织变革的原因：频繁的决策失误；组织成员间沟通不灵；管理业绩长期不理想；缺乏创新。
    组织变革是一个不断消除阻力的过程。
    组织变革的策略：选择好时机；明确从何处着手；弄清变革的范围和深度；始终把握组织变革的目标。
    组织成员抵制变革的思想原因：不确定感；缺乏理解和信任；害怕失去既得利益；对变革的内容、方式等有不同看法。
    组织变革应力求做到：实事求是；变革要有计划、有步骤。