HIS实施的尴尬

guanguan01

报表工具确实要做好

ccwlm741212

最好还是技术部门修改，否则软件的升级会很麻烦

解决问题的关键是公司的管理体制，技术部分对问题修改的时间周期，我们公司规定必须一天内解决，无法解决的必要给客户一个时间和答复

e_ken

[QUOTE]最初由 guanguan01 发布
[B]现在报表自定义不算什么
功能自定义才算什么 [/B][/QUOTEoffer

广东巨龙新产品是可以定义功能的。请留意吧。

5460

看你们公司管理跟软件成熟到什么程度

像有些公司 专门有 产品部  

实施的问题跟修改建议 都提交产品部

产品部产品经理会根据你提交的意见 产生产品文档

由研发部根据产品部生成的文档 进行修改

产品部是对产品的统一规划的部门 也是 实施部跟研发部做沟通协调的部门

l_feng

公司大了，流程多了，管理正规了，就要看效率了。
而对于客户，希望公司大大的，好对其有保障，又想点对点对其服务，矛盾产生了，当然大小公司也就有了其生存之道。

yu_ningbo

最初由 kingcaesar 发布
[B]


谢谢花版主的答疑
我可能没有把情况完全说清楚
以前呢，产品比较单一，也比较稳定，出去做实施，关于软件方面并没有存在多少问题（我个人感觉，如果说实施中有困难那么软件原因、技术原因占的比重很小，大多困难来自推动、协调等技术以外的因素，越大的医院感觉越明显）。近半年来，由于公司业务迅速扩张，上马了许多新软件产品，这些东西还未来得及严格测试就被推上市场，可想而知，问题频出，而且很多就是软件本身的问题。我们有一家客户半开玩笑的说，你们是把我们医院当成你们的实验室了。在这种情况下，我们眼睁睁看着软件不停的弹出一个个红色的报错窗口，却又无能为力，只能电话一个个往回打，久之，研发也比较烦，这时感觉以前和谐的气氛被打破了，好像是存在比较严重的沟通上的障碍。并且，解决问题的效率非常低。客户满意度当然要降低，项目质量受到严重的影响！
这时候有什么好的解决办法呢？
我先说说我的想法，欢迎大家再给出好的建议！
时间紧，软件确实还需要一个不断修改再成熟的过程，这是客观短时间内不太好解决。那么，又要完成项目，可不可以通过加强研发与实施及测试部的合作，由研发部协调出人员出来现场修改软件与客户面对面直接的交流。并且分工再细分。
先说这些吧，有事得忙了，回头再来。 [/B]

实施还是没有源代码的好,最好报表的源代码也没有,这样比较轻松.但是如果软件问题多,最好的办法是所有的出错,你要找出具体的现象(包括截图),另外有几种出错的可能性,建议怎么做,这样,你和开发之间就不会存在什么问题.关键还是看你对软件和医疗行业的熟悉度.

ccwlm741212

最近我管理的一个项目：客户就喜欢修改我们的代码，搞的老出问题，麻烦死了

ocp_oracle

最初由 ccwlm741212 发布
[B]最近我管理的一个项目：客户就喜欢修改我们的代码，搞的老出问题，麻烦死了 [/B]

看来这位仁兄是HIS实施这块的高手了，怎么能把自己的饭碗交给别人呢，自己不吃饭了!!!!

ocp_oracle

说句实在话，有在好的报表工具有什么用，好多客户的能力水平是我们大家所共知的，有多少客户能自己利用报表工具完成相关报表的定制工作呢，好象没有多少吧；所有大部工作还得我们的实施工程师来完成，包括日常报表的变更也得公司来完成。
别把所有客户的能力想象成全是计算机专业的高材生。
有这种能力的人毕尽是很少的。

husthxd

最初由 ccwlm741212 发布
[B]最近我管理的一个项目：客户就喜欢修改我们的代码，搞的老出问题，麻烦死了 [/B]

公开源代码给客户？