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呵呵,有书有盼头~ 分享一下个人的体会,
信息项目的 用户培训的工作,一般分为立项初期培训、蓝图培训、配置及开发培训、上线前培训、运维操作培训~。
---- 立项初期需要培训,对象高层,相关部门领导,关键用户,一般根据项目大小 1~5次,这是必须的。内容一般为概念培训,有可能的话可以增加项目组成员的工作内容和职责宣导,和项目的总体计划。主要目的是为项目调研和蓝图工作,做个铺垫,统一大家的思路和方向(不能天马行空),为项目增加影响,间接获取高层的助力。
---- 立项蓝图的培训(不是汇报),对象关键用户,中层管理人员(核心业务需求,可邀请高层参与)。根据实际情况确认次数。目的,用于宣导标准的信息流程要求,统一观念,避免或是减少部门间需求矛盾和个性化的项目要求,利于高速推进蓝图设计工作。内容一般以常见的项目实战案例和管理理念的分享。
---- 配置及开发培训,非常重要。次数以满足系统正常运作需求为准,培训需考试确认管理员用户的掌握情况。
---- 上线前、运维期间的培训,一般为操作培训。对象一般是第一线用户和部分中层管理人员。内容要详细,能有录屏,截图等手段确保用户的上岗操作需求。
特别说明:针对高层的培训,一次培训,不易宣导过多内容,突出核心项目。建议做好培训前准备工作,PPT,视频,报表,可能性问题的答案。相关行业的案例资料。培训讲师, 培训过程要注意不能冷场,多增加互动环节,时间掌握需贴合计划,内容跑题时需及时喝止。
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