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[每周一议] ERP实施及运维如何做好用户培训工作?

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日期:2012-06-07 02:21:02蓝锆石
日期:2012-01-04 17:06:48萤石
日期:2012-01-04 17:06:48
发表于 2012-5-21 17:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
大家知道,在ERP的实施(包括项目前期及实施阶段)及上线后的运维阶段,用户培训都是一项非常重要的工作,甚至影响到项目的成败。请大家谈一谈要如何才能做好用户的培训工作?请从培训规划、实施、跟进及反馈等多个方面或某一方面分享你的观点和经验。

奖励规则:
1)讨论最激烈最有价值的、参与最积极的5位会员可以赠送一枚彩蛋徽章+666pub币,以表示对大家积极参与的感谢
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本期礼品:《信息化与信息管理实践之道》
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希望大家踊跃参加,积极参与讨论。谢谢!

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日期:2012-08-14 17:49:56ITPUB 11周年纪念徽章
日期:2012-10-09 18:08:15
发表于 2012-5-21 17:47 | 显示全部楼层
沙发好爽

应该给培训合格的用户发个证,相当于大学本科同等学历证书

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IT宝贝
日期:2011-02-20 00:06:48ITPUB元老
日期:2009-10-12 10:10:02灰彻蛋
日期:2012-08-16 23:22:05
发表于 2012-5-21 20:59 | 显示全部楼层
关键是领导得要支持。
1、就算工作再忙,也要安排时间培训
2、考试过程严肃,不允许作弊
3、HR部门介入,不管是谁,合格才能上岗

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IT宝贝
日期:2011-02-20 00:06:48ITPUB元老
日期:2009-10-12 10:10:02灰彻蛋
日期:2012-08-16 23:22:05
发表于 2012-5-21 21:00 | 显示全部楼层
做到了以上3点,就是用户主动来学,效果好得多。
否则,培训的人做得再好,也是事倍功半

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生肖徽章2007版:猪
日期:2012-07-12 14:24:56菠菜神灯
日期:2013-05-26 22:03:18生肖徽章2007版:猪
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日期:2012-07-19 11:10:12ITPUB伯乐
日期:2012-05-22 15:05:25NBA季后赛纪念徽章
日期:2013-06-21 14:52:05NBA季后赛大富翁
日期:2013-06-21 14:57:11
发表于 2012-5-21 21:39 | 显示全部楼层
其实不管在那个阶段都需要领导支持,用户们才能更好的配合。
有了领导支持之后建立相关的管理措施,比如持证上岗!
培训完之后,要及时检验培训效果,比如考试什么的,笔试+上机。
对于不及格的用户,采取补考,直到考试通过了,才能上岗。
这个些是在培训期间,但有可能过一段时间就忘啦!所以为了保证培训成果的话,日后也想要建立相应的考核体制:设置考核项目、考核指标,并规定好考核时机、考核方法,其实也是一个不小的工程啊!关键是领导要有这个意识,有领导的支持,一切都好办多啦!

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现任管理团队成员
日期:2011-05-07 01:45:08版主2段
日期:2013-02-03 02:21:05ITPUB元老
日期:2013-02-27 16:47:01ITPUB 11周年纪念徽章
日期:2012-10-09 18:03:32授权会员
日期:2013-02-27 16:48:19马上有房
日期:2014-02-19 11:55:14马上有车
日期:2014-02-19 11:55:14马上有钱
日期:2014-02-19 11:55:14马上有对象
日期:2014-02-19 11:55:14马上加薪
日期:2014-02-19 11:55:14
发表于 2012-5-21 21:47 | 显示全部楼层
培训分几个层次:有高层的管理应用培训,有中层部门主管级别的应用培训,有某一部门主要用户的培训

高层管理培训更着眼于整个公司层面的数据、流程等,如公司销售订单的产品的单价、成本、毛利等分析

中层管理培训着眼点于某一部门的主要业务的统计分析,比如采购部门的采购订单的跟踪和统计,或者生产进度的跟踪、统计和分析

主要用户的培训着眼点在于具体流程、具体作业、具体报表的培训,产品功能和操作层面的东西更多

这都是因为人处于的位置和自己的工作相关,所以,培训的重点是不一样的

另外培训完成之后的考核也非常重要,尤其是部门层级和最终用户的培训,需要考核培训结果

尤其对于最终用户的培训,不合格不允许上岗,这对ERP的应用有比较大的作用

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发表于 2012-5-22 08:21 | 显示全部楼层
说的都很好,那个是有实际经验的?

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日期:2012-06-07 02:21:02蓝锆石
日期:2012-01-04 17:06:48萤石
日期:2012-01-04 17:06:48
发表于 2012-5-22 08:22 | 显示全部楼层
本帖最后由 logi 于 2012-5-22 08:23 编辑
fan12 发表于 2012-5-21 17:47
沙发好爽

应该给培训合格的用户发个证,相当于大学本科同等学历证书


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发表于 2012-5-22 08:24 | 显示全部楼层
viky 发表于 2012-5-21 21:47
培训分几个层次:有高层的管理应用培训,有中层部门主管级别的应用培训,有某一部门主要用户的培训

高层 ...

区别不同层次的用户,然后针对他们的需求进行相对应的培训。

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日期:2011-02-20 00:06:48ITPUB元老
日期:2009-10-12 10:10:02灰彻蛋
日期:2012-08-16 23:22:05
发表于 2012-5-22 09:45 | 显示全部楼层
我有个遥远的梦 发表于 2012-5-22 08:21
说的都很好,那个是有实际经验的?

貌似基本每个都有实际经验吧?
比如我,就给差不多10家上市公司全程做过ERP实施。

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