原帖由 chenmaoxin1982 于 2009-6-12 15:54 发表 其实，我这个做服务的都是嘴上说得多，但是，实际上什么也不会。 但是，如果是服务工程师帮助客户解决问题，平时电话说得多了。有很多技巧的： 要知道，做服务就是要会吹牛，有客户打电话过来，要先能稳住客户，千万不要说这个问题我不知道，而是说：我知道这个问题怎么解决，但是，我需要了解些具体的信息，然后，你就可以将客户的操作i记录下来，错误信息，然后，对客户说,我不能立即给答复，需要稍后才能回复。 这个时候，你可以上网查资料，也可以去问上面的同事或者知道的同事，也可以将这个问题转给SAP 公司。 这样，你就有了很多的选择余地了。解决问题之道，千万不要直接在电话里面解决。 一来，你没那么好的能力，即使是高级工程师，也不能每次都立即帮助客户解决的。 二来，客户形成了习惯，即使碰到了很难的问题，也会要求你立即解决，这个时候，就麻烦了。 第三，很多时候，简单的问题往往背后有很大的问题，涉及很多方面，需要你备案后仔细查询才行。 第四，你可以将客户记录在知识库里，以后遇到了类似的问题，可以查知识库。 第五，如果你是外部公司，你可以凭借客户的信息，案件，来统计，要知道，外部公司做服务是要收取一定得费用的。 。。。。。。。。。。。。。。。 还有很多，做服务的人最首先要学的东西。 和客户打交道，都是这样的。做得多了就知道了。
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原帖由 chenmaoxin1982 于 2009-6-12 14:38 发表 工 作 经 验 2008/4--2009/4：**************** 所属行业： 计算机软件 SAP实施 ERP实施顾问(ORACLE/SAP) 对外包客户亚太区的SAP系统提供服务与支持（不含实施，实施主要针对系统还未正式运营或者运营初期， 服务主要针对系统正式运作之后）。 所以，服务工程师必须了解SAP的运作流程并对SAP系统（SD/WM/PP/PM/MM/QM）模块在操作中出现的问题进行解决 。 如：打印无法进行，物料被锁，MRP出现故障，物料转移故障，转移订单出错，无法做销售订单，无法出货，无法做billing等等。 还包括后台配置错误，数据表字段类型定义错误导致的ABAP Error。 甚至包括服务器故障导致的数据传输出错，IDOC包的找回。 考察的是工程师的综合能力。 同时还必须具备优秀的英语沟通能力
原帖由 sosyxg 于 2009-6-12 16:01 发表 justforregister 是个打击天才啊！
原帖由 chenmaoxin1982 于 2009-6-12 15:59 发表 Thanks very much for your informatiaon ,but I think I do not have enough ability to be the PM． Do you have some opportunity about the SAP support engineer ? If you have ,Please contact me , Thank you ! My MSN is : chenmaoxin1982@hotmail.com Show my english !给斑竹秀一下我的英语，表示我很牛！
原帖由 后脑一勺 于 2009-6-12 16:03 发表 这一段还是欠妥，一是举例太细了；二是“所以”、“甚至”这些副词连词让简历不够专业，有浮夸嫌疑。 我给你改一个版本，供你参考： 2008/4--2009/4：**************** 所属行业： 计算机软件 SAP Support Center: SAP Engineer 外包客户的SAP系统Post go-live支持，工作内容主要包括： - 系统错误的分析与并提供解决方案 - 客户新的功能需求分析并设计解决方案 - 报表开发、系统增强的实现 - 完成单元测试及辅助UAT测试
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楼主: chenmaoxin1982
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发表于 2009-6-12 16:02
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