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原帖由 logi 于 2010-3-18 08:42 发表 ![]()
Part IV: Implementation
讨论一下实施过程中的一些典型问题。
注：以下的几个问题的总结完全是基于个人经验，加上自我学习得来的一点体会，各人见仁见智，欢迎讨论。
1. 用户抗拒使用系统，觉得使用系统不但没有减少工作量，反而增加了工作量
首先上ERP系统是不是会真的增加用户工作量？从某种意义上说，是的。
1）在项目进行阶段
在上系统期间，有很多的用户也是项目成员，他们需要在处理日常工作的同时参与项目，例如负责整理基础数据，讨论/设定系统参数，制定业务流程，编写SOP，参与CRP/UAT，组织本部门用户培训等等。这些都是额外的工作，但本职工作也不能落下。
2）在系统并行阶段
系统并行，就是手工方式与系统方式同时进行，用手工的结果与系统的结果进行比对，以确定系统是正确的。例如MRP，一方面需要手工跟踪计算需要采购及生产的订单，还要在系统中进行确认和比对，如果有问题，还要进行核查。可想而知，这种工作量是非常大的。特别是这个阶段用户对系统又还不熟悉。
3）在刚上线的初期
这时候用户对系统仍然不太熟悉（尽管做了N多的培训），系统也不稳定，ERP团队的人员可能在到处救火，资源又紧张，用户的很多问题得不到及时解决，用户的工作被耽误/卡壳，无法继续进行。所以累积的工作越来越多，在短期内无法赶上，造成用户非常大的心理负担，从而产生抗拒的情绪。
4）在管理深入、精细化之后
随着管理不断深入，细化，流程变得更加完善，以前没有的流程环节，现在增加了；以前没有的数据，现在要收集要输入了；以前没有的报表，现在要做要看了。这些都会增加用户的工作量。
从以上第4点的情况可以看出，ERP系统本身就是为了完善流程，精细化管理，环环相扣的。正比如，你要做一个雕像，如果你只是要做一个毛胚，很显然你可能不需要花多大的精力，但如果你要把它雕刻成一个精品，你就需要花费非常多的时间和精力。所以实施ERP系统并不会减少工作量，而是会提高工作效率。因为电脑系统取代了很多重复的，繁杂的手工作业。以下是针对各个问题点的建议解决方案。
1）在项目启动之前应该充分告知工作量的情况，特别是对于项目成员。要求该项目成员的部门领导对该项目成员的本职工作进行适当的工作分配和安排。
2）系统并行的时间应该尽可能的短
3）反复的循环的用户培训；提高对用户问题的响应时间
ERP系统对于最底层的操作者来说，肯定会照比之前增加很多工作量，因为ERP系统的应用，会规范用户的操作流程，少一个单据的录入就会导致下一个环节不能进行，也就是说不会像以前手工那么灵活。对于报表的查看者或者说是企业的决策者，在收集数据上来看效率是有提高。
减少工作量那是财务软件起到的作用！现在绝大部分用户的误区就是认为上软件就是为了减轻工作量，最终的操作者根本不会去考虑是否会对企业的管理提升有帮助的问题。所以logi说的很对，在项目启动之前应该充分告知用户工作量的情况！
读完全文解开不少之前的不清晰的问题！
学习了！
[ 本帖最后由 lida0207 于 2010-3-19 15:15 编辑 ] |
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楼主: logi
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发表于 2010-3-19 14:22
