ITIL咨询有价值么,困惑中... ...

gghpub

原帖由 wanghuayuan 于 2008-12-2 14:19 发表
我已基于ITIL为2家银行实施过运维外包服务项目，包括初期让客户接受ITIL及我们的方案，可以交流一下经验。

MSN: wangxp_1214@hotmail.com

这两个银行实现ISO20000了吗

toxey

呵呵，你说的是事实，确实现在很多咨询公司都偏理论，但不可否认咨询的价值。
我们公司走的就是实践路线。

itsmpro

基于ITIL的咨询公司,如果无法从业务开始解析,注定失败.没有目标的指引,又有何用?

bmcremedy

ITSM建设可以找bmcremedy@hotmail.com

eric shen

有没有价值取决于两点，一是你是否真有这方面需求，二是咨询商是否有能力满足你的需求。

ITIL_SM

原帖由 itsmpro 于 2008-9-20 09:33 发表
我们公司正在规划ITSM项目，找了一些ITIL咨询公司，但是公司领导感觉都不理想，太空、太偏理论，对甲方实际运维了解太浅。大家有没有什么好的建议，让领导能够量化的、形象的了解ITSM给企业带来的收益，保障我们的ITSM顺利启动。
IT规模，PC 5000台左右，IT部门120人，相关运维服务部门50人。

说实话, 如果让老总比较以下三个IT 投资: EPR, PROJECT MANAGEMENT, ITIL, ERP 会在第一位, 而ITIL 排在最后. 因为ERP 和公司业务有紧密联系, 作为公司的投资人, 能很容易看到收益. 而ITIL 属于费用部门-IT 的额外费用. 是应该排在最后.

从实际操作的角度出发, ITIL 的实施不应该是公司级别的投资. 而只应该是部门级的投资. 而在实施的策略上, 应该是步步为营. 见到收益在继续. 在顺序上, 应按从DECENTRALIZED/VIRTUAL HELPDESK + INCIDENT MANAGEMENT, PROBELM MANAGEMETN 开始, 然后考虑整合现有的SERVICE DESK. 再收集数据, 从SERVICE SUPPORT 向 SERVICE DELIVERY 扩展.

不过,有一个不幸的结果需要各位实施ITIL朋友们有有所了解. ITIL 的目的就是将非流程化的业务流程化. 而流程化的结果就是将业务从知识密集型转变为劳动密集形. 最终的结果就是人员减少, 向低成本中心转移, 业务外包.

各位在实施ITIL 时要好自为之....

[ 本帖最后由 ITIL_SM 于 2009-4-6 14:59 编辑 ]

Trendsetting_wa

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wszongji

我也有同样的困惑,怎么将理论的ITIL与实际的业务服务相结合?毕竟拍板的决策人都是公司的管理层,而不是技术主管或是CIO