[讨论]ERP实施:怎样说“不”客户才不会愤怒？

goodhawk · 发表于 2008-7-12 18:11

不同意这位的某些观点：一般是要满足客户的
根据个人经验，个人认为，要具体问题，具体分析。作为一个强势的 business analyst ，毕竟有些行业经验，有些经验在某些企业行得通，而且某些企业运作比当前的企业好，我就不相信你这个企业需要这么多的特色。就是，有些需求是必须要做，有些需求是必定不能做，还有一些是可做可不做。

但是在沟通的过程中很重要的一点是：需要通过从业务的角度跟用户分析，这点是所有IT人的忌讳，你从系统的角度跟他们分析，他们会跟烦，会抵制。就是跟什么人说什么话。

原帖由 醉眼看世界 于 2008-5-9 20:36 发表

我具体阐述一下，分析客户的需求

合理而必要的，一般是要满足客户的，即使系统不能直接满足，也需要给出一个替代的方案，否则客户怎么都不会太满意

如果是不合理的，分析其原因，打消客户这个需求，

合理而不是很重要的，系统不能满足的话，就告诉他因们系统不是按照你们企业流程量身订做的，没办法100%满足的，任何一款软件都做不到100%满足的，最好也能给出替代方案，原因很简单，别人是客户，花钱买的就是服务，服务不到位是很难让客户满意的。