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《IT服务管理 - 基础篇》一书在国际上被视为获取素有“IT界的MBA”之称的IT服务管理认证的必备读本。
1.一本来自全球500于名IT管理专家参并与总结出的最佳实践，并获得国际IT服务管理论坛(itSMF)官方首肯的权威读本
2．EXIN国际信息科学考试协会将本书作为ITIL基础认证考试的指定读本
3.全面涵盖了ITIL®基础认证考试所必备的官方课程提纲
4.国际上享誉盛名的IT服务管理最畅销专著，销往40多个国家，翻译成15种语言
5.通过了解国际最先进的流程管理理念，来为企业实现降低运营成本，提高业务成绩的最终目标。
6.让中国的企业同国际接轨，掌握同一种全球性的IT服务管理语言即 ITIL®
近年来，IT服务管理已经发展成为一个独立的行业。许多组织现在是如此地依赖于其大部分业务流程的自动化，以致如今IT服务的质量以及这些服务与组织需求的同步性对于组织的生存可以起到非常关键的决定作用。
这本由国际IT服务管理论坛（itSMF）荷兰分会出版社的《IT服务管理:基于ITIL®的全球最佳实践》是根据最新版本的ITIL书籍中的《服务支持》(Service Support)和《服务提供》(Service Delivery)而编写的，它可以作为： —对IT服务管理领域的一个全面和实用的介绍以及为IT基础架构库（ITIL®）的读本; — 一本自学指南，书中涵盖了准备IT服务管理基础资格认证考试所需的所有资料。
本书也可以作为一本教材，因为它不是一本理论性的书。相反，它包含了许多由编委们收集的实践知识。这些实践知识以及对IT服务管理领域的介绍使得本书对于那些既便不准备参考认证考试的读者来说也是非常有用的。
既然没有哪一本出版物可以回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题，本书的目的也只是提出一些关键问题，从而鼓励更多的讨论以及将本书中出现的最佳实践与读者自己的经验进行比较。
我们希望这本书可以满足某方面的明确的要求。它不仅值得阅读和研究，而且应当在实践中得到广泛的应用。
In recent years, IT Service Management has developed into a field in its own right. Organizations are now so dependent on the automation of large parts of their business processes that the quality of IT services and the synchronization of these services with the needs of the organization are now essential to their survival.
This introduction to IT Service Management, published by ITSMF, is based on the latest edition of the ITIL books and is intended to serve as:
a thorough and convenient introduction to the field of IT Service Management and the books in the IT Infrastructure Library (ITIL) a self-study guide that contains all the material needed to prepare for the Foundation Certificate examination in IT Service Management. While this book may serve as a textbook, it is not a theoretical book. Instead, it contains a wealth of practical knowledge collected by the editorial board. This practical knowledge and the introduction to the field of IT service management make the book useful even for those not preparing for the examination.
Since no single publication can have the answers to all the questions that arise in a field so multifaceted as IT Service Management, the aim of the book is to raise key questions, to encourage discussions and the comparison of the best practices found in the book with the reader's own experience.
We expect that this book will fulfill a clear need, and it deserves not just to be read and studied, but also to be used wisely in practice.[img]http://www.vanharen.net/Media/Covers/Tumbs/1190888379[1].jpg[/img] |
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楼主: zh2y_uf
IP卡
狗仔卡
发表于 2008-8-2 15:19
显身卡
