基于ITIL的服务管理实践讨论

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最初由 yu_jun_wei 发布
[B]有序化：个人理解，以往运维的活动，是具备很大的随机性的，无论是管理活动，还是服务支持活动，而通过ITIL的实施，实际上总结了IT服务活动的内在规律，将各个活动有机的链接在一起。 [/B]

不错,ITIL的成功实施的确是可以改变无序的服务状态.贴切.

yu_jun_wei

希望大家把自己的心得分享出来，不要太学院派了，重点是自己实践的心得，当然这个无所谓对与错了

花无忧

在日常的运维服务中，如何让人去使用工具。有的同事认为，本来只需要5分钟搞定的工作，但是通过工具需要花费20分钟（处理问题之后需要在管理软件中反馈，形成闭环）。导致管理软件在使用过程中很快就流产了。
我的问题是怎样通过合适的管理制度去要求大家使用这些管理工具。
强硬的制度：大家工作很辛苦，再去要求大家去做有点不人心。
妥协的制度：大家很自由，想反馈就反馈，不想反馈就不反馈。大家问题解决就可以了，不去总结，形不成知识库。

yu17910

因为我们总是陷入管理的怪圈，只管不理。到底给实施者带来的什么样的经济效益。

yu_jun_wei

最初由 花无忧 发布
[B]在日常的运维服务中，如何让人去使用工具。有的同事认为，本来只需要5分钟搞定的工作，但是通过工具需要花费20分钟（处理问题之后需要在管理软件中反馈，形成闭环）。导致管理软件在使用过程中很快就流产了。
我的问题是怎样通过合适的管理制度去要求大家使用这些管理工具。
强硬的制度：大家工作很辛苦，再去要求大家去做有点不人心。
妥协的制度：大家很自由，想反馈就反馈，不想反馈就不反馈。大家问题解决就可以了，不去总结，形不成知识库。 [/B]

工作本身就应该是严格规范的，如果象对待财务软件一样的制度对待ITIL工具，那么工作肯定是有提升，我所在的部门，老员工是最大的阻力，说什么信息系统会降低效率，我不这么认为，如果把做事的规范，记录的准确都做为降低效率的借口的话，那原来所做的工作方式本身就是有问题的。

后来通过强硬的推行，大家形成习惯了，反而没有降低效率，而且知识库的形成为新员工，为排查故障做出了巨大的推动力！

yu_jun_wei

是啊 很形象 只管不理！ 精辟！

原帖由 yu17910 于 2007-11-14 13:14 发表
因为我们总是陷入管理的怪圈，只管不理。到底给实施者带来的什么样的经济效益。