ITIL实施记实---配置管理篇

破子 · 发表于 2007-7-9 09:03

听你这样介绍，还是难以想象你整个的CMDB的构建方法，不过象这样的方式是很难了解到的，我比较好奇的是如何把业务应的功能层面的东西作为CI进行管理，这里面一个是定义的问题，如何定义业务应用，如何穷尽，如何细化，另外它在其它的CI如何关联，最后又如何应用，我觉得这是一个非常难的课题，可能还跟业务特性有关系，在我们的业务中，基本这是不可操作的，因为业务应用太广泛了，尤其是我们以软件业务居多时。
不知你说的ITIL实践者培训是一个怎么样的课程？公司在搞ISO20000，我也参加了一次顾问公司的培训，听了大半天，的确实难以忍受，就离开了，事实上我的不满是对中国管理咨询现状的不满，因为大家太浮于理论了，而且现在连最基本的顾问师的技能与职业精神都没有，你说的中国有少数这方面的高人，我接触过几家ITIL咨询的国内最好的几家顾问公司，我想他们派出来做售前也是他们所谓的头牌，也他们交流过一些东西，真正深入时，说实话，真不怎么样。
很多人说国内的管理咨询现状只是这样，需要一个成熟的过程，象ITIL之类的理论或标准真正被这些人或组织消化，是需要一个过程的，所以不必对此有太多的看法，但我不是这样认为的，当站在一个错误的基础上的时，或一个错误的方向时，你有再多的过程或再多的时间，结果可能会越来越差的，我在今天仍然肯定的说，如果不加以改变，未来的的ISO20000，会今天的ISO9000一样，最后都成为一个证书工程，国内企业花在ISO9000的钱，怕有N多个亿吧，真正因此在管理或质量上受益的有多少呢？这方面的事情我看过太多了，所以身同感受，事实并不是我排斥管理咨询，我个人真正的兴趣仅仅是在这一块，IT服务管理我完全是偶然撞上的，它带给我的仅仅是思考的快乐与一部份咨询的感受，反而不是IT服务管理本身了。

sunleo_china · 发表于 2007-7-9 19:57

ITIL Practitioner, 培训找PINK ELEPHENT主持的会比较有效,不知道广东地区是否有,但若是有预算,好象上海信息化培训中心有,可以和他们联系一下,具我所知IBM的都会去那里培训, 我也是在那里培训的.

破子 · 发表于 2007-7-10 08:31

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[B]ITIL Practitioner, 培训找PINK ELEPHENT主持的会比较有效,不知道广东地区是否有,但若是有预算,好象上海信息化培训中心有,可以和他们联系一下,具我所知IBM的都会去那里培训, 我也是在那里培训的. [/B]

我们正在搞ISO20000认证，公司是不可能再有预算去搞这一块的培训了，一直倒是想听听有思想深入些的这方面课程，在搞这个ITSM系统项目时有不少疑问，希望以后有机会吧。

sunleo_china · 发表于 2007-7-10 22:38

CMDB构架(以财务部为例)
第一层: 例分为财务应付团队,财务应收团队,则CMDB第一层出现ACCOUNTING-AP,ACCOUNTING-AR.

第二层:例存在邮件系统,财务系统,银行系统,WEB系统,AD系统等等等等,但ACCOUNTING-AP仅使用邮件系统,财务系统,银行系统,AD系统,则仅建立以上四系统与ACCOUNTING-AP的关联,WEB无须连入.

第三层:例有软件类,服务器类,网络设备类.其中软件类CI可能包括金蝶10.X,MS2000,MS2003,SQL,则以上四个软件类CI中除MS2000不选,其他都关联财务系统,服务器类CI相似.仅安装金蝶系统相关的服务器会与财务系统相连. (若出现LB情况或同一服务器上运行多个应用,另需在关系中定义权重.)
网络类CI由于属于最底层(比服务器或软件更下面),我不选择将其连入第二层,只在服务器NIC组件层面做记录并与服务器CI关联,当然,网络设备之间的连接还是需要的,

逻辑上分得再细一点:
1业务功能,2应用系统,3软件,4安装该软件的服务器,5网络设备.

希望以上解释可以令你满意.