ITIL的局限性

dean230

slm的内容有：
1. 如何在服务级别协议SLAs中清楚定义条款，使其可优化IT服务成本，并为用户所接受
2. 监控和讨论所提供服务
3. 管理IT服务组织的供应商及其下包合同

LZ单纯考虑SLA的建立规范话，的确是没有具体规范可参照，但是SLA不是单独的存在，它只是SLM的子协议，服务水平应该是SLM的体现，SLM是为SLA的一系列活动提供的管理流程。

yugou163

有些地方和楼主有同感，很多人在注意理论本身的同时，在被大公司舆论引导同时，却失去了与具体实践的结合，与具体环境的结合，错误的套用概念，不合适的目标，仅仅注意了其华丽的表面，却与其本质内涵插件而过，所谓买椟还珠吧，希望有时间和楼主切磋切磋

longher

ITIL是一套理论，理论与实际总是有差别的。
窃以为，在理论的指导下结合自身的实际来变革，所谓的局限性也就再于实施者本身的局限性了。

baggio_xin

分析透彻，但它毕竟是指导性的东西。自己怎么用那得根据具体情况来逐步实践。

从文章中学到了不少东西。谢谢楼主。

fangtang00

up
支持楼主

gaojianceb

看了lz的帖子感觉你们的情况和我们差不多

我也曾考虑过CMDB的你所谓的“颗粒”度大小的问题

但最终我也是将一台服务器作为一个CI管理的

作用是有的，但效果确实不是很大，希望能和你探讨这方面的问题

guo3000

管理的艺术在于做出选择，ITIL内涵丰富，但实践过程需要选择，比如配置项的颗粒度要选择适合自己运营实际的粒度。

破子

现在回头看看，当时去年写的这篇文章，有一些观点也是不尽正确的，当时接触ITIL时间不久，不过文中有一些观点，我到今天仍然没有变过。谢谢各位能耐心看完我写的东西。。。。。。。。。。。。。破子

Tomac

粒度的界定, 是根據不同的需求. 可以靈活處理.