IT管理求助

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制订一些相应的流程，IT服务人员要及时记录自己的事件解决方法，定期分析归类，形成问题知识库，与业务人员共享，这样的话当出现一些简单重复的问题时，业务人员可以依照知识库中的建议解决办法自行解决，这样在一定程度上也会预防一些故障的发生。通过对问题的总结，也可以发现一些问题产生的原因，从而从源头上采取一些措施来预防此类问题的再次发生。
    将常见的故障根据轻重缓急分成不同的等级，对于IT人员来说也就是服务等级，当有多个故障同时发生时，可以有效利用现有资源来有序地解决。避免出现技术水平高的工程师在处理简单的问题，而比较紧急有比较难解决的问题得不到解决。