ITIL 和ISO20000 的关系 讨论 欢迎参加...

pisces_yy

周二参加了CA组织的一个小型会议，请了ITIL的缔造者之一Brian Johnson，他在会上一再强调，ISO是标准，具有强制性，ITIL是best practise，是建议性的，非强制。
现在的ISO20000是根据ITILv2制定的，如今ITILv3已经出版，可能会在不久的将来ISO也会相应变化。

另外几个专家的描述是，ISO中part two相当于ITIL，part one具有强制性

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最初由 pisces_yy 发布
[B]周二参加了CA组织的一个小型会议，请了ITIL的缔造者之一Brian Johnson，他在会上一再强调，ISO是标准，具有强制性，ITIL是best practise，是建议性的，非强制。
现在的ISO20000是根据ITILv2制定的，如今ITILv3已经出版，可能会在不久的将来ISO也会相应变化。

另外几个专家的描述是，ISO中part two相当于ITIL，part one具有强制性 [/B]

先有ITIL，后有ISO20000

guo3000

V3出来了，资料太少，学习中

ciobase

IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

花无忧

原帖由 ithelpdesk 于 2007-3-27 23:01 发表
我们公司在做ISO20000认证,我觉得最重要的不是在于一张证书,最重要的是我们把服务当生产流水线一样,按标准来做.让客户接受一致的服务.提高服务的质量.

兄弟，我们公司也在做ISO20000认证，我觉得你说的不错，但是我觉得把服务当作生产流水线不当，我们所提供的是个性化服务，而不是统一的一样的服务，但是服务的纲领是统一的，就是给客户提供安全保障的服务。