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最初由 fisher.yu 发布
[B]我未产品顾问公司说句公道的,有时候做支持,做客户化真的有苦说不出.有的时候不是不想帮客户,不是客户不能改,只是有的时候客户改的实在让人匪夷所思,标准功能都敢改(这种情况我碰到过),改了还来说你不是.
现在我们公司就这个问题,有专门的标准流程,是标准问题的,我们的helpdesk直接技术支持,客户化的问题,我们的技术支持部接,如果是本身问题,我们再标准功能上修改,然后客户再把自己小的功能添加到我们的修改版本上(我认为如果是客户没有修改核心内容,系统本身BUG,我们做好标准修改,再客户自己做升级是很方便的,而如果是客户自己动了核心内容,出了问题,等于我们是在帮客户改他们写的程序,当然就不是职责之内,这个就和一些软件合作公司自己可以做客户化,同时可以软件公司做版本升级一个道理).
我觉得你们之间矛盾,应该是现在顾问公司和客户普遍存在的一个问题,职责范围不明,责任归属不明.
个人拙见 [/B]
QAD的?
确实说出了一些心里话,感谢感谢。我认为根本问题还是出在我们跟客户的交流上面,或者说现在对这个行业的了解程度还不是很高。不苛求能完全了解这个行业的规范及作业流程,只求相互理解。都有难言之隐。虽然我是顾问,但是也遇到不少类似的两难的问题,其实这正是考验我们的能力的时候,不是技术能力,而是协调与沟通能力。
上两句SAP的打油诗:
客户是刁蛮的,说话是牛逼的;
要求是无理的,做事是不能的。
仅此调侃,一笑而过。 |
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