【IT168信息化频道视频访谈】ITIL在中国 有奖互动专贴（ITPUB会员专享）

xionghaijian

目前来讲感觉理论性的东西太强了！

davehe

ITIL的一个主要目标是帮助IT服务提供方"改进IT效果和效率,同时在费用制约因素下改进用于业务的服务的整体质量."
建立同业务之间的快速响应和良好的关系
在合理的时间和成本范围内,可以方便的开发和增强以满足将来业务的需求.
有效和高效地使用所有IT资源.

yiwenvtech

Information Technology Infrastructure Library（ITIL）是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。

企業導入ITIL可以達到降低成本、增加生產力、提升服務品質的目標，並使IT部門與其客戶間能有更好的關係。根據IDC機構進行統計的結果，企業導入ITIL流程後，平均可讓企業IT人員生產力提昇53%、效率提昇26%，資訊系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%，成效相當顯著，因此目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等，都是ITIL的積極實踐者。以P&G (Procter & Gamble) 為例，自1997年引進ITIL模式後，4年內營叱杀竟澥×

douzhiyong

我正在做MBA毕业论文，IT治理方面的，银行业IT治理研究，理论基于彼得.威尔的IT治理理论。也对当前的IT治理相关理论进行了一些梳理。目前对于IT治理与IT管理许多人还没有清晰的认识。在企业的整个IT职能中，IT治理主要服则由谁、制定哪些决策、如何制定这三个问题，是对IT资产进行的治理，是更高层次的问题。IT管理是管理层次，又分运营管理与项目管理。一个企业只要使用IT，拥有IT资产，必然要对IT的运营进行管理，ITSM属于运营管理把IT的运营管理提高到了服务的层次。
目前国际上通行的IT治理标准主要有四个：COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2。四个标准各有所长，COBIT着重IT控制和量度指标方面，ISO17799覆盖IT安全，而ITIL重点在于流程，PRINCE2则描述了一个项目如何被切分成一些可供管理的阶段。
而向CMM等属于IT项目管理的标准。

我在银行业这个信息密集型行业中的IT部门从业7、8年，深刻体会到IT投资的低效，努力使IT资产能够更加科学合理的利用，为行业信息化建设做出更大的贡献。

希望参与讨论交流，行业与个人共同成长！

alonemo

IT投资的低效

cyberlove

有没有人整理下呢??

菊花谷底．．．

最初由 lflyingdragon 发布
[B]听起来似乎不错，最好能得大奖，免费培训一次：） [/B]

哈哈

perim

ITIL-IT服务管理“圣经”

http://itgov.org.cn/new_itgov/ar ... 90540_4096080.shtml


ITIL产生的历史背景：IT运营管理方法论的缺失

    自上个世纪60年代开始，IT如何高效地为人类和社会带来效率便吸引着人们的眼球。“软件危机”、“人月神话”、“软件工程”等词语便成了企业界和IT人关注的焦点。在众多专家、学者、企业人士的不断探索中，IT人创造了“OOA＆OOD”、“CMM”、“IT项目监理”等我们耳熟能详的方法论。然而，在众多的方法论中，一个普遍的缺失是没有一个IT 运营管理阶段（有时又称为支持和维护阶段）的详细指南，如下图1所示。



图1 IT应用生命周期图

    然而，IT运营管理并非不重要，在IT应用生命周期中，运营阶段通常有以下两个重要特点：
    ·通常时间跨度最长；
    ·业务对IT有较强的依赖性，并且将受到劣质IT服务质量的负面影响。

    如图2所示，一个服务从开发到上线实施可能只需要一年的时间，却有3 到6 年甚至更长的时间来运行维护。可以看出运营阶段并非最不重要，而是非常重要，是IT应用生命周期的关键阶段，如果在这个阶段中没有任何指南作为管理参考，就有可能造成IT投资的浪费、IT 服务的不可靠、反应速度慢和质量低下。

gengzhen123

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douzhiyong

ITlL是一个参考模型，IT服务管理的实施是一个持续的过程，可以从一两个流程入手，逐步扩展到其他的流程，逐步见效