【IT168信息化频道视频访谈】ITIL在中国 有奖互动专贴（ITPUB会员专享）

lflyingdragon

听起来似乎不错，最好能得大奖，免费培训一次：）

yr2518

实施ITIL获得收益
　实施ITIL后企业可以获得的利益主要包括:
•减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源
•提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率
•规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险
•提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务
•有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险
•从总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力

jamesbert

是针对IT企业。
现在的IT，越来越像服务方向发展，或许也是一个契机！

zhangmh

我在听。。。

Java_simon

我在听

有为而治

请教，实施ITIL的关键是什么？

alonemo

它和信息服务管理的形式差不多

zhangmh

• ISO9000最初是为制造业开发的一个通用质量审核模型，
但也可以应用到任何生产/服务组织。ISO9000强调的是审
核，只是提出一系列组织需要达到的目标，并没有指出如
何达到这些目标。
• CMM是特地为软件开发和维护组织开发的，它归纳了一
组有关软件开发和维护的最佳实践，并将这些实践划分为
五个有序的层次，即五个级别的成熟度。
• ITIL是特地为IT服务管理和运营组织（机构）开发的、有
关IT服务管理和运营方面的最佳实践框架。
• ISO20000从ITIL中提取了ITSM的内容，并形成一个统一
框架

zhangmh

必须区别，再详细分析

zhangmh

问题管理
􀂋调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低。
􀂋不强调事故恢复的速度，强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。