【IT168信息化频道视频访谈】ITIL在中国 有奖互动专贴（ITPUB会员专享）

zhangmh

• ITIL虽然已经成为了IT管理领域的事实上标准，但它没有说明如何来实施它
– IBM Tivoli
– MOF（管理运营框架）微软公司
– HP ITSM Reference Model（惠普ITSM参考模型） ：HP公司。
• MOF和HP ITSM Reference Model都是以ITIL为基础，一方面将ITIL中原有的核心流程按照生命周期的观点加以重组，形成特地的实施方案，另一方面对ITIL进行加强，增加一些ITIL中没有的重要流程，以使其更为完善。
– MOF是特地针对微软的产品和服务开发的
– HP ITSM是惠普公司根据自身特点和优势提出的本公司使用的
ITSM实施方法论。

zhangmh

IIIL基础认证：全称为"信息系统运营与服务管理基础认证"（ITIL Essential Foundation），是对IIIL入门者的核心基础认证。要求接受3天有关ITIL核心流程的培训，通过多项选择题的考试；基本理解IT服务支持、服务提供的十大流程和一个Service Desk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。
IIIL应用认证：全称为"信息系统运营与服务管理实施认证"（ITIL Practioner），是对ITIL实施者的专业技术认证。要求接受3天培训，完成课程作业和通过考试；深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。
IIIL管理认证：全称为"信息系统运营与服务管理基础经理人认证"（ITIL Manager），是对ITIL经理人的经营管理认证。要求参加10天培训，并通过2次各3小时的笔试与面试；深入理解IT服务支持、交付的十大流程和一个Service Desk功能，并且掌握ITIL的实施；适合负责实施、或管理组织ITSM职能的高级职员参加。

zhangmh

我在IT行业工作了十多年了，从开发，项目经理，部门经理，总监到首席架构师。
做多N多个项目，但ITIL真正接触的时间不长，也不是全部能够理解。
好好学习，天天向上！谢谢

surfman

下午来晚了。。。

Tomac

我们正在做ITIL。

Tomac

我们正在做ITIL。

22702270

ITIL概括起来是实现了从IT管理到流程管理，从流程管理到技术管理，到服务管理的这样两次转变，两次梳理和两次转变，然后最终达成的结果就是IT服务这样一个看不见摸不着的东西，它的质量是可以度量的，是可以评价的。然后它的收益也是可以量化的，有是成本和收益都是可以量化的。现在在国内的信息化建设和应用的情况来看，多数的运营维护的管理工作还处在一个技术管理的阶段，它必须现在所有的管理都是基于流程的管理，它必须向流程管理去转变。那么仅仅转变成流程管理的话呢，这个我们说IT就是服务，IT等于服务，那么你还必须通过这个服务管理的那些流程去向服务管理进行转变，否则用户是无法感知这种服务，因为IT对于用户来说就是满足他业务需求的那个信息如果能够得到满足就行，并不意味着是一些计算机的硬件和软件这些东西。另外现在从企业现在在成本上的压力是越来越大，他们势必会向IT的投入要产出的，要有一个更高产出，他们势必会优化这个IT的成本，势必信息中心要从传统的成本中心能够向业务部门一样，向利润中心去转变，那么ITIL这套思想，就是可以把我们一整套的信息中心所提供的服务可以结构化，所以都是可以量化的。所以它可以解决这些问题

xionghaijian

目前来讲感觉理论性的东西太强了！

davehe

ITIL的一个主要目标是帮助IT服务提供方"改进IT效果和效率,同时在费用制约因素下改进用于业务的服务的整体质量."
建立同业务之间的快速响应和良好的关系
在合理的时间和成本范围内,可以方便的开发和增强以满足将来业务的需求.
有效和高效地使用所有IT资源.

yiwenvtech

Information Technology Infrastructure Library（ITIL）是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。

企業導入ITIL可以達到降低成本、增加生產力、提升服務品質的目標，並使IT部門與其客戶間能有更好的關係。根據IDC機構進行統計的結果，企業導入ITIL流程後，平均可讓企業IT人員生產力提昇53%、效率提昇26%，資訊系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%，成效相當顯著，因此目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等，都是ITIL的積極實踐者。以P&G (Procter & Gamble) 為例，自1997年引進ITIL模式後，4年內營叱杀竟澥×