hr 项目调研

babefish · 发表于 2006-8-23 15:49

是做IT实施还是做业务咨询？如果是IT实施，在实施前，我们一般基于系统功能给出一份survey（问题列表），客户还需要的功能让他们自己再提出来。

yogfeng · 发表于 2006-8-23 16:05

最初由 tony_sy 发布
[B]先采用第一种方式，这样做的考虑是通过此次调研，不但可以从具体需求中满足客户要求，而且也可以从管理角度了解客户整体业务。

但这样做却遭到了客户业务人员的一定不满。不满的表现主要是不配合。

从第三天开始，调整策略，采用第二种方式，客户的配合度有了较大的改进。

但还需对于前两天的工作进行弥补。

对了，请教4楼，Erp 中的CRP 我知道一些，不知HR 中的CRP 的用处是什么，还请指教，多谢。 [/B]

CRP: Conference Room Pilot，会议室导航。是一种新的ERP实施（含HR）方法论（其实老美用了很久了）。形式是：上手不调研，而是使用Best Practice（以下简称BP）给客户演示，看客户的业务与BP的差异有多大；之后通过不断修正BP（主要是通过会议室内的互相交流、演示，故称“会议室导航”），最终得出可视化的最终方案。其中比较看重的是BP以及与客户的演示、交流。

BTW，楼主用第二种方式为何就会提高客户配合度呢？你可以会对一个部门访谈N次，更会让他们烦的。

tony_sy · 发表于 2006-8-23 20:16

几位讲的都非常有道理。

这个客户的级别非常高，对于上百万的单子也不是很在意。

在调研过程中感觉很头痛的就是业务部门对项目的成败根本不关心。

合同是信息部门签署的。

在签合同时，客户明确表示：要根据中国的信息化特点进行项目。他们也很清楚信息化的“一把手”工程，但开发商要符合中国国情。
在大部分事情上只有我们迁就客户，没有客户采用我们的项目管理方法的说法。举例讲：当我们调研在进行中时，客户如果有业务，就要另约时间，时间要再定。


我计划对每个部门的调研不要多于3次。

调研近3周了，第一轮刚刚结束。我们对客户的业务有了初步的了解。

  前面已经提及，这个行业对于我们是完全新的。因此前期在其他项目中的HR 业务基本不适用这个客户。

  第二轮的调研方案是文档、制度收集。根据第一轮的结果，总结出在调研过程中我们关注的方面提出问题，由客户提供制度、文档、报表等。

  第三轮在所有文档整理完成的基础上，再进行一次走访。

  最后是编写需求报告，提交确认。