解读ITIL V3有什么优势？

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服务战略是ITIL V3生命周期的核心。它制定了指导来帮助所有的IT服务供应商以及他们的客户，帮助他们运营，帮助他们长期发展建立清晰的服务战略。准确的理解为：哪些应当被提供服务；服务应当被提供给谁 Service Strategy;如何发展服务的内部与外部市场；现有的和潜在的竞争，能够区分做什么与怎么做的价值的目标；客户与利益相关人将如何衡量价值，价值将如何被创造；客户用不同的服务供应商如何决策服务资源；如何通过财务管理掌握和控制价值的创造；如何在强大的业务下创造安全的战略性的服务资产和服务管理能力的投资；如何分配现有资源发挥最佳效果；全面的服务组合；服务性能如何衡量。

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服务设计（Service Design）：服务设计是服务生命周期的阶段之一，并且是业务变更流程中的一个重要组成。服务设计在业务变更流程中所扮演的角色可以被定义为：

    合适的IT服务设计与创新的IT服务设计包括他们的架构、流程、政策和文件，都是为了满足当前和未来的商业需求。

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服务设计最主要的目标和宗旨是：

    ●设计服务是为了满足商定的业务成果；

    ●设计流程是为了支持服务的生命周期；

    ●风险识别与管理；

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●设计安全、快速恢复的IT架构、环境、应用程序和数据信息的资源和能量；

    ●设计的评估方法和指标；

    ●生产和维护计划、流程、政策、标准、架构、框架以及文件，这些都用来支持高质量的IT解决方法的设计；

    ●扩大IT技能与能量；

    ●全面改善IT服务质量。

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   服务转移（Service TransITion）：服务转移的作用是交付业务需要的服务进入运营使用中。服务转移通过接收服务设计阶段的服务设计包将业务需要的服务交付给必要的运营阶段，进行服务运营与服务支持。如果业务发生情况，假设或者需求在设计阶段发生变更，那么为了能够交付给运营阶段所需要进行的服务，在服务转移阶段就必须进行修改。

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服务转移所最为关注的是执行服务的每一个方面，而不单单只是应用和通常情况下是什么样的。它必须保证服务能在可预见的极端情况下和不正常的情况下运营，并且对失败和错误起到支持作用。这就需要有以下的充分了解：潜在的业务价值、交付给谁，由谁来评判；确定供应商、客户等所有利益相关人；适合的服务设计和应用，包括安排修改设计，在转移阶段检测需求。

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服务运营（Service Operation）：服务运营的目的是为了交付已商定的服务级别给客户和用户，并且管理支持服务交付的应用程序、技术和框架。在生命周期的这个阶段，服务为业务实现了价值，服务运营的人员有责任保证该价值是否实现。

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对于服务运营，平衡目标间的冲突是非常重要的：内部IT与外部业务的观点、稳定与响应、服务质量与服务成本、反映与积极主动的行动、对于这样的每一个冲突，服务运营人员都要尽可能的使两者保持平衡，过分的强调某一部分都会使服务的质量降低。

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许多组织发现考虑服务的健康运营是非常有用的。这可以确定重要的业务功能的执行情况，如果在正常范围内，那么系统或服务就是健康的。如果服务是健康的，那么就能节省检测的费用，并且将运营人员的工作重心放在能使服务成功的地方。

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  服务持续改进（Continual  Service Improvement）：服务持续改进（CSI）关注于通过对服务质量的评价和改进以及对IT服务管理生命周期及基本流程的成熟度的评价和改进，从而保持客户的利益。服务持续改进（CSI）包括从质量管理、变更管理、能量提高中总结出的原则、实践以及方法。