ITSM从业人员的状态？

scope72 · 发表于 2008-12-17 22:23

很多甲方的IT经理自己学。LZ想想，那么多搞培训的人在教谁呀！

lunacy76 · 发表于 2009-1-19 17:58

ITIL所包含的流程和功能中，被广泛使用的不到1/5，基本上就是Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Service Desk...基本上也是这些被软件实现了。

bmcremedy · 发表于 2009-2-23 16:40

ITSM的思路可以用在别处

marco_hsu · 发表于 2009-2-25 09:15

你不要搞得太多太杂嘛，往某个专业领域搞细点，也可以扩展到小企业用的

wader58 · 发表于 2009-2-26 16:04

我们公司也要做ITSM，这个行业到底怎么样啊？

muzi290 · 发表于 2009-2-27 13:56

最近我們主管也讓我來計劃實施ITIL來衡量我們的服務質量！
但是相對於我們集團來講，環境是夠用的，但是部門人員復雜，個個都是IT高手，誰會去接受一種新的服務模式了！
就像做老爺做慣了，現在反過來服侍別人，誰會受得了？
難呀！

只看该作者 · 发表于 2009-2-27 16:28

我说句话:ITIL≠IT内审

只看该作者 · 发表于 2009-2-27 16:29

呵呵,难!?这个时期,这个年代,这个发展速度,不合适的就绝对会被推掉,高手也要有用才叫高手不是,呵呵

sourceitos · 发表于 2009-3-2 12:57

ITSM可以理解为信息技术服务管理。应该说是一套规范。

我们说，随着计算机行业的发展，计算机系统的支持和维护，是企业必须的，而且不同企业对IT服务的要求（SLA）是不一样的。

而从事计算机服务的人员，除了具备计算机相关技能以外，还应该熟悉一套服务规范（流程，模式等）。

而且这种规范，是IT服务人员提升自己服务理念的基础。他看起来很简单，但实际做起来，就不是那么容易了。

所以，如果你愿意从事计算机服务的工作，学习ITSM还是很有用的。

可上网看看： http://blog.sina.com.cn/samuelshu

haijoy · 发表于 2009-3-4 17:17

受楼上网友的提醒，大家在做这行的时候，不一定要盯着total solution，应该根据企业情况设计出最佳性价比的方案或者产品！

另外，在做ITIL项目时，项目的组队分工又是啥样的？大家扮演的角色是在项目中分别起到什么作用？

谢谢！

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