IT 服务管理的十大流程，作用非凡！！

hzbiz · 发表于 2006-2-22 11:36

最初由 student c 发布
[B]A.ITIL介绍:  ITIL的体系结构  ITIL的核心概念和目标  ITIL认证计划介绍  流程之间关系透视
  B.详细讲解五大运营流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及Service Desk的功能：  Service Desk  Incident Management  Problem Management  Configuration Management.  Change Management                         C.详细讲解五大战术流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面：  Release Management  Service Level Management  Financial Management for IT Services Availability Management:  Capacity Management  IT Service Continuity Management
D.回顾、交流和测试：ITIL核心概念高水平总结考试技巧介绍测试练习测试：40道多选题 E.ITIL实施成功关键因素分析：  典型角色、责任和工作描述  典型的实施项目o Where are we now?o Where do we want to be?o How will we get there?o Are we still improving?  IT服务改进计划案例（IT Service Improvement Plans）
详细资料，可以向我索取！
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老兄,麻烦你也给我来一份吧,小弟最近也在找这方面的资料.
hzbiz@126.com
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