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[精华] IT 服务管理的十大流程,作用非凡!!

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发表于 2003-3-30 13:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
A.ITIL介绍:  ITIL的体系结构  ITIL的核心概念和目标  ITIL认证计划介绍  流程之间关系透视       
  B.详细讲解五大运营流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及Service Desk的功能:  Service Desk  Incident Management  Problem Management  Configuration Management.  Change Management                               C.详细讲解五大战术流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面:  Release Management  Service Level Management  Financial Management for IT Services Availability Management:  Capacity Management  IT Service Continuity Management
D.回顾、交流和测试:ITIL核心概念高水平总结考试技巧介绍测试练习测试:40道多选题        E.ITIL实施成功关键因素分析:  典型角色、责任和工作描述  典型的实施项目o Where are we now?o Where do we want to be?o How will we get there?o Are we still improving?  IT服务改进计划案例(IT Service Improvement Plans)
详细资料,可以向我索取!
Email: yl-cao@163.com
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发表于 2003-3-31 09:27 | 显示全部楼层
麻烦发一份给我 iwan34@21cn.com,thanks

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授权会员
日期:2005-10-30 17:05:33会员2006贡献徽章
日期:2006-04-17 13:46:34生肖徽章2007版:猴
日期:2008-01-02 17:35:53生肖徽章2007版:鼠
日期:2008-01-02 17:35:53
发表于 2003-3-31 09:36 | 显示全部楼层
Yes ,I need. My e-mail is wj1108@sina.com.Thanks !

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发表于 2003-3-31 10:19 | 显示全部楼层
i need . thank you very much
mail address:hilli@163.net

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发表于 2003-3-31 10:25 | 显示全部楼层
麻烦,发一份给我,谢谢!

nzg@vip.sina.com

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发表于 2003-3-31 10:39 | 显示全部楼层
可以发一份给我吗?谢谢!
yangguowen@21cn.com

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奥运会纪念徽章:举重
日期:2012-07-19 15:24:05
发表于 2003-3-31 10:57 | 显示全部楼层
非常感谢,可以发一份给我吗?谢谢!

gezhuo0222@163.com

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发表于 2003-3-31 13:14 | 显示全部楼层

我也要

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发表于 2003-3-31 13:56 | 显示全部楼层
and me too. e_mail:clquan@163.net

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发表于 2003-3-31 16:51 | 显示全部楼层

朋友!你的资料能共享一下吗

朋友!我在网上看到这方面培训很贵的.这方面知识真的很重要!
十大管理,Service desk 等!
就是SERVICE SUPPORT和SERVICE DELIVERY 两本书,公开报价就300欧元 .可惜我一直没有机会参加.
您不知能不能邮一份给我!  我想您一定花了一定的代价,
朋友! 如果您真的有此资料! 我可以花点信息费!
我很急用! 望尽快回音!EMAIL:SHUNHUA-ZHANG@163.COM

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